电话铃响了，是从十六楼电梯厅打来的内线电话。

山岸尚美有一种不祥的预感。五六分钟前，她为一位男性客人办理完入住手续，客人入住的正好是十六楼的单人间。提着行李带领客人上去的是行李员町田，他是刚来公司一年的新人。难道他犯了什么严重的错误？一种莫名的不安在尚美的心里蔓延开来。

“您好，这里是前台登记处，很高兴为您服务。”尚美说道。

“您好，我是町田，刚刚把客人带到1615号客房，客人说房间内有一股异味……”

“异味？”

“是烟草的味道。他说预订的明明是无烟客房，为什么会有这种味道……”

尚美熟练地敲打身旁的电脑键盘，调出1615号房间的资料：这的确是一间无烟客房，像往常一样做过卫生清洁，而且从没有留下任何有关烟味的记录。

“我知道了，客人现在怎么样？”

“正在房间等待回复呢。”

“你陪客人等一下，我马上过去。”

挂了电话，尚美再次查看电脑，这次查看的是入住客户的信息：客人是从大阪来的普通公司职员，于一周前预订了房间。要求无烟客房，窗户不能对着马路，最好是靠里边一点的房间。为他办理入住手续的就是尚美本人，但她并没有觉察出古怪的地方。

尚美环视了一下前台，想起大堂经理因为有临时会议去了办公楼，只好挥手把年轻的服务员川本叫过来。

“刚刚接到1615号房间客人的投诉电话，你赶紧去找个客房预备着。”

“好的，单人间是吧。”川本看了看电脑屏幕说。

“嗯……单人间、标准间、豪华套间都找找吧。”

“好的……”尚美赶紧拿起万能钥匙冲了出去，没有听见从背后传来的川本的声音。

电梯一到十六楼，尚美就看见町田站在1615号客房门口。他见尚美到了，便迎了上去。

“真是奇怪啊，我把他带到房间的时候并没有什么异味，我去电梯厅打了个电话的工夫，回来就……”

“就有烟味了？”

“对。”町田连连点头，一脸疑惑。

“知道了，川本正找其他的房间，你先回前台吧。”

“嗯，好的。”

目送町田走向电梯厅后，尚美抬手敲响了1615号的房门。门很快就开了，出现了一张中年男子的国字脸。单眼皮，眼底浑浊，嘴角撇向一边，很不高兴的样子。

尚美立刻鞠躬道歉：“真是对不起，给您添麻烦了。听说房间里残留异味？”

那客人朝着房间抬了抬下巴，说：“你进来自己闻闻吧。”

“打扰了。”说完，尚美走进了房间。

根本不用刻意去闻，就能闻到一股很呛的味道。虽然确实是烟草的味道，但又不是那种附着在房间里的陈年烟味。这明显是从点燃的烟头上冒出来的烟味，也就是新鲜的二手烟的味道。

恐怕町田的推测是对的，可能是客人趁他打电话的工夫点燃了偷偷带进来的烟。尚美不禁产生了怀疑。

“怎么样，是有烟味吧。”那客人略带关西口音，一副得理不饶人的模样。

尚美再次低头道歉：“让您感到不适，真是对不起了，我们马上为您准备其他客房。我可以打个电话吗？”

“嗯，那就尽快吧。”

“好，我马上去办。”

尚美赶紧用手机给前台打了电话，川本迅速接起电话。

“房间找到了吗？”

“同一层的话，1610号和1612号房间都空着，而且也都是无烟客房，其他的条件也都符合。”

尚美在心中暗暗否定了川本的提议。那两间客房也都是单人间，倘若客人是在故意找茬，带去那种房间也无济于事。

“查一下1620号或1630号房间。”

川本倒吸了一口凉气，他一下子明白了尚美的意图。

“1620号房间清扫完毕，可以入住。”

“那就让町田把钥匙送上来吧。”

“好的。”

挂了电话，尚美面向客人微笑着说：“很抱歉，让您久等了。另一间客房已经为您准备好了，我这就带您过去吧。”

“是无烟的吧？”

“是的，请您放心。”尚美提起搁在柜子上的旅行箱。

来到1620号房间，尚美用万能钥匙打开了房门：“您请进。”

客人先一步踏入房内，身后的尚美感受到了他的惊讶，看来他做梦都想不到会给他换这么好的套房吧。

“您对这个房间还满意吧，也没有什么烟味。”

客人使劲闻了闻，回头转向尚美：“我住这个房间可以吗？我把话说在前头，我可不会再加钱了。”

尚美摇摇手，说：“当然不用加钱，由于我们的疏忽给您带来不便，真是很抱歉。”

“嗯嗯，也没什么，以后注意就好了。”客人抓了抓眉梢，语气有些尴尬。

这时，町田上来了。他将钥匙交给这位客人，便和尚美一起离开了。

“真是越想越气，我感觉完全是被他摆了一道。”在去电梯的途中，町田对尚美说，“绝对是那个家伙自己点的烟，故意找茬儿，好让我们给他换一个高档客房。这是一个奸计。”

“没有证据就不要乱说。没教过你‘顾客就是上帝，而且永远是对的’吗？”

“那也用不着给他套房啊。”町田撅着嘴，“我想双人房或豪华双人房就能满足他了。”

“要是他挑三拣四最后还不满意呢？到时候还得给他换房间，那样不是给自己找麻烦吗？”

“话虽然没错……”

“以前一位前辈对我说过，永远不要和客人做无谓的讨价还价。”

“啊？哦。”町田虽然点头答应着，但显然还是很不服气。

尚美回到前台，看见大堂经理久我正在和川本说话。

久我对尚美点头示意：“听说有投诉？”

尚美耸耸肩。

“嗯，已经解决了。也不是什么大事，我马上写份总结报告。”

久我轻轻地将右手伸过来，说：“报告书一会儿再写，你先去趟办公楼，总经理他们在二楼的会议室等着呢。”

“什么？总经理在办公楼吗？”

尚美吃惊地看向久我那端正的脸庞。总经理的办公室就在前台接待室的后面，会议通常都是在那里召开的。

“因为有公司以外的人参加会议，才会用那儿的会议室。不用担心，并不是你犯了什么差错，而且跟这件事也没关系。”

“您知道是什么事情，对吗？”

“嗯，我也是刚才听说的。但事关重大，不方便在这里说，而且一两句话也说不清楚。”

尚美抬起头仰视久我，说：“感觉事情比较严重呀。”

久我露出严肃的表情：“没错，很严重。所以需要你的帮助。”

“我？为什么？”

“这是因为……”久我话说到一半又咽了回去，他摇摇头对尚美说，“你还是去问总经理吧。”

尚美叹了一口气：“知道了。”

尚美离开前台，穿过员工专用走廊，从紧急出口来到饭店外面。东京柯尔特西亚饭店的主要事务部门都设在旁边的这栋大楼里，尽管大楼上挂着“东京柯尔特西亚配楼”的牌子，但这里不对外营业。

尚美来到办公楼的第二层，总务科和人事科的办公室都设置在这个楼层里。尚美敲了敲会议室的门，里面传来一位男子的声音：“请进。”

尚美推开门，鞠了个躬，走了进去。她首先看到的是总经理藤木。藤木平时温和宽厚，但此刻双眉紧锁，显得心事重重。藤木右边坐着客房部部长田仓，他是尚美和久我的直属上司，性格开朗，是个爱开玩笑的人，可现在和藤木一样，表情严肃地看着尚美。在藤木左边的是总务课长片冈，尚美和他接触不多，但想必神情应该不会一直如此可怕吧。

会议桌旁边坐着礼宾部领班和内务部负责人，他们也被叫来了。

尚美再一次感觉到事情的严重性。

“不好意思，突然把你叫过来。先坐吧。”片冈说。

尚美挨着礼宾部领班坐了下去。

“其实，今天叫大家来是有件事想拜托大家。只是，这件事非常敏感，容易引起骚乱。所以，即使对公司内部人员也要保密，更不用说那些公司以外的人了。”

尚美看着藤木，握紧了放在膝上的双手。藤木神情严肃，朝她微微点了点头。

“直截了当地说，我们必须协助警方的调查工作，而且，麻烦的是，这次调查的是一起谋杀案。”

片冈的话令尚美倒吸了一口凉气。这简直太令人震惊了，她感到制服下面的心脏开始怦怦狂跳起来。

“如果大家每天关注报纸或新闻，想必会知道最近东京都发生了多起杀人事件，但有一件事新闻里没有提过，那就是其中三起案件可能是同一凶手所为，同时他极有可能再次作案，他会在什么地方作案呢？”片冈用指尖在桌上敲了两下，“警方称，会在我们饭店里。”

“什么？”尚美失声问道，“怎么会？”

片冈摇摇头：“警方称这是调查机密，没有向我们详细说明。但是，警方明确表示，凶手已锁定我们饭店作为作案现场，这是毋庸置疑的。他们还说，根据凶手的作案规律，杀人事件会在十天之内发生。”

尚美感到口干舌燥，她忍不住舔舔嘴唇。

“警方已经掌握了这么多情报，已经锁定犯罪嫌疑人了吧？”

尚美的提问使片冈微微皱起眉头。

“并非如此。虽说做了很多搜寻和调查，但还不能确定凶手是谁。”

“那么，凶手下一个要杀害的目标总该弄清楚了吧？”

“这个好像也没有确定。”

“啊？”这次是坐在尚美旁边的礼宾部领班杉下。

“没查到凶手是谁，也不确定谁会遭殃，只知道作案现场是我们饭店？”杉下问道。他的疑问也正是尚美想问的。

“所以我才说警方没有向我们做详细的说明啊。”

“也就是说，您无法告诉我们任何与案情有关的信息。可是什么都不知道的话，我们怎么协助警方调查呢？”尚美不假思索地问道，语气略显激动，但她马上意识到自己的态度过于强硬了。

“山岸！”藤木插话说，“你们有疑问也是理所当然的，我们听了也有同感。但是警方有警方的立场，既然他们不能说明理由，我们也只能服从。不管是什么理由，一切有可能引起类似骚动的事件，我们都要防患于未然。虽说是警方要求我们协助调查，其实我们也是在依靠警方的力量。我说的话，听明白了吗？”

藤木平日里不曾严厉训斥别人，而现在的语气却让房间里的气氛越发凝重，几乎快要凝固了。

“饭店里真的会发生这么恐怖的事情吗？”尚美的目光又转向了片冈。

“我只能告诉你，警方推测可能性很大。”

尚美做了一个深呼吸。她对这件事还没有那种身临其境的真实感觉，就像在梦中站在悬崖边上一样。

“那……需要我做些什么？”

片冈托着下巴，说：“正如刚才所说的，我们对各种内情毫不了解，只是听警方说‘近期这家饭店会发生杀人事件’，只知道一个无辜的人要惨遭杀害。这种情况很麻烦，因为从住客到访客，我们都要怀疑，所以仅仅靠加强警戒是毫无意义的。而且，我们都是外行，能做的事很有限，说句极端的话，要是等真的发生了杀人事件再去找警察报案的话，就为时已晚了。”

尚美瞬间明白了片冈话中的意思。

“就是说，警察要进入我们饭店吗？”

“简单来说是这样的，但具体做法有很多。比如警察可以乔装成在餐厅或是酒吧用餐的客人，或者打扮成参加宴会的客人……这样的话，在四周随意走走看看，想必没人觉得奇怪吧。主要的问题是客房的情况，为了保证在饭店内发生的任何事情都能及时处理，警察只是扮成投宿的客人是远远不够的，他们必须像你们一样站在明处。”

“站在明处？”尚美疑惑不解地问，“这是什么意思啊？”

突然，田仓小声嘟囔了一句，大家的目光全部集中在他的身上。

“不好意思。”田仓故意咳嗽了两声，“片冈，接着说吧。”

片冈点点头，继续说道：“这是警方提出的方案，简单地说，就是让警察偷偷混进工作场所。”

“偷偷混进……”

“让警察装扮成饭店的服务生，站在门口迎接客人或是在前台服务，还可以不时地进入客房。”

“这也太荒唐了吧！”尚美被逗笑了，心想这简直就是最烂的冷笑话。然而，当她看见片冈和藤木严肃而沉默的表情时，她立刻收起笑容恢复严肃。

“警方是真的要这么做吗？”尚美再次确认。

“当然。”片冈答道。

“那么，我们饭店该怎么应对？”

“同会长及各个负责人商量过了，最后还得听从警方的意见。”

尚美望向藤木，而藤木正在向她眨眼睛。

“我想再问一下。”她的目光又落回片冈的身上，“安排在饭店的警察有没有相关的工作经验呢？”

片冈耸耸肩：“一点也没有，彻底的外行。”

“安排在饭店的人数是？”

“暂定五人，据说根据情况也有可能会增派人员。前台一人，礼宾部一人，内务部三人。”

坐在尚美旁边的礼宾部领班杉下等人顿时紧张起来，或许是因为自己部门被提名了吧。

“说到这里，我想大家都应该清楚为什么把你们叫过来了吧。”片冈继续说道，“希望你们能够认真地培训和指导他们，并对他们的工作给予帮助。虽然有困难，但拜托大家了。”

“请等一下，为什么是我呢？”尚美来回看着片冈和藤木，随后又看向田仓，“叫杉下他们来我能理解，但为什么也叫我来呢？在前台员工中，比我资历深的大有人在。况且派来的警察应该都是男的吧，被女人培训指导，恐怕会有天生的抵触心理吧。”

“推荐你的人是我。”藤木道，“我同田仓商量过了，我们觉得你最合适。”

尚美点了点头：“我知道了，但是我对指导新人也不是很有经验。”

“这种话你要说到什么时候？我们并不是期待你有多强的指导能力，我们之所以选择你，只有一个理由，那就是你是女性。”

“到底是怎么一回事呢？”

藤木缓缓地探出身子。

“虽然我们是为了制止犯罪事件的发生，但也绝不能给客人带来不便，令客人不愉快，这是任何时候都不能忘记的。警方派出刑警潜入饭店，这和我们的客人没有一点关系，我们不能因此而影响服务质量。刚听到这种计划时，我想给他们安排成服务员和清洁工的工作，把他们安排在前台我是不赞成的。前台既是接触客人最频繁的场所，又是财务进出的部门。让半路出家、临阵磨枪的人在那儿工作，我实在是不放心。”

“我也有同感。”

“但是警方说，前台是信息的最集中的地方，是收集信息的最好场所。如果从方便调查的角度来说的话，的确如此。我们考虑了一下，最后决定让警察乔装成前台登记员，然后在他身边配上一个帮手就成了。”

“这样做我倒也明白，可是为什么是我啊？”

“你想，两个穿前台制服的男性老站在一起，多少都会觉得别扭。如果换做一男一女的话，看上去就会感觉是一对搭档，两个人一起行动也会变得很自然。”

“也就是说，在公司里，女职员只能充当男职员的助理，是吗？”尚美察觉到自己的声音有些尖锐。

“山岸。”田仓的口气略带责备。

“算了算了。”藤木叹着气再次面向对尚美说，“我不这么认为。但在现实中，大部分人都看惯了这种场景。因此，我想利用这一点来扳回一点局面。不为别的，就算是为了顾客安全和利益着想，你也不愿意吗？再说，你放心让一个穿着饭店制服的警察独自带客人去豪华套间吗？”

“其实也不是……”尚美低下头看着地面。要是为了客人，她也没什么可说的了。

这时，传来一阵敲门声。

“请进。”片冈说完，一名男性工作人员走进来，在片冈耳边低声了些什么。

片冈说了声“知道了”，便和藤木、田仓两人低声交谈了一会儿，好像是在确定什么事情。片刻之后，片冈再次转向尚美他们。

“现在警视厅的人已经来了，在另一个房间等着呢。如果大家都没异议的话，我想马上让大家碰个面。可以让他们进来吗？”

尚美和礼宾部领班杉下他们不约而同地对视了一下，那两人都面部紧绷，但显然是接受了这个事实。虽说对他们来说，突然加入特殊的新手也很困难，可明显前台才是最难的。尚美意识到他们都在等自己作决定。

“明白了。”她死心地说道，“我答应，反正也没有其他办法了。”

片冈朝部下示意了一下，那人快步出了房间。

“虽然执行起来有很多困难，但为了饭店的安全，请务必尽力。”藤木叮嘱道。

“好的，知道了。”尚美答应道。她心里甚至还想到，自己进饭店以来，藤木给了不少关照，若在这种情况下能助他一臂之力的话，也算不枉费他对自己的栽培了。

“我们已经同久我谈过了。”田仓接着说，“久我说，不会把全部事情都强加给你一个人的。你放心，大家都是你的后盾。”

“谢谢你们。”

既然两位上司已经说到这份上了，尚美也不再抱怨什么了。相反，此刻尚美暗下决心，决定一定要不负众望。

“您刚刚说的是十天吧，那件事会在十天内发生？”礼宾部领班杉下说。

“警方是这么说的。”片冈答道。

“那么，就忍耐十天吧。”

“还不能确定啊。”藤木说，“我认为只有逮住凶手，或者确定饭店已经安全后，警察才能离开。”

“这样啊。”杉下喃喃道。

敲门声再次响起，门开了，露出刚才那位男职员的脸：“人带来了。”

“嗯，请他们进来吧。”片冈说。

男职员转身招呼他们进来。

第一个进来的是一位脸庞宽大的男性，五十多岁的样子。虽然脸上浮着祥和稳重的笑容，但他的双眼中透露出吓人的目光，好像能洞察世上一切阴暗。随后进来的是四个男人和一个女人。尚美一边起身，一边朝几名男子看去，因为有一名前台的人选就在他们当中。

片冈把中年男人介绍给尚美他们认识，他是搜查一课的稻垣股长。

“稻垣先生，这是我刚跟您提起过的三位同事。情况已经说明白了，他们都愿意效劳。”

“这样啊。”稻垣笑逐颜开。

“谢谢大家接受我们提出的调查方案，真是万分感谢。我想这一定会给大家带来负担，但为了防止凶案的发生，不得不出此下策，恳请大家务必协助我们办案。”稻垣的声音虽然低沉，但铿锵有力，声声入耳。言语间用词谦恭，却流露出一种不容分说的威严正义之气。尚美他们只是低头认真听着。

片冈从口袋取出笔记本：“关根巡查是……”

“到。”一位年轻的男人站出来。他身材高大，看起来更像是运动员。

“你去行李部做事。他是礼宾部领班杉下。”

“请多关照。”年轻的刑警向杉下鞠了一躬。

接着，片冈分别念了三个人的名字，一名女性以及两名男子也都答应了。他们都是客房部的。

那么剩下的那个就是前台登记员了。尚美偷偷瞥了他一眼，三十五岁左右，一脸精干，一眼看上去并不怎么凶狠，总算放心了。

“最后是新田警部补，任职前台服务员。这位是负责指导你的山岸小姐，有什么不明白的地方，问她就可以。”

听完片冈的话，这位姓新田的刑警走到尚美的跟前说“请指教”，并递出一张写有“新田浩介”的名片。

尚美接过名片，微微一笑，心想：明明是要请教别人的，可一点诚意也没有。

“请多多关照，新田先生。”尚美故意拖长音节。

然而，新田似乎完全没发觉话语中的讽刺意味，只是傲慢地点点头。这家伙是傻的吗？尚美有点不安。

“那么，接下来我们马上进行培训吧。为了尽早开始调查计划，我们尽力配合，什么岗位该干什么我们就培训什么，没意见吧？”片冈提议。

“OK！”稻垣转向自己的部下，用洪亮的声音说道，“大家好好干，千万不要给专业的工作人员带来任何麻烦，无论如何也要找出案件的线索，制止接下来可能发生的事件，听明白了吗？”

“听明白了。”刑警们干劲十足，回答也是掷地有声。只不过，就在稻垣转身离去的一瞬间，新田无精打采地叹息了一声，这一幕没有逃过尚美的眼睛。

客房部的办公室位于办公楼的三层，最里面就是更衣室，尚美他们上班前必须在这里更衣。

尚美在共用办公桌前将服务手册快速浏览了一遍。所谓服务手册，就是一本明确记载了饭店内服务准则的册子，还记载了一些新人培训制度，供新员工使用。尚美认为指导警视厅的刑警们先要做到形似，那么看这本手册是最适合不过了。

从更衣室传出走动的声音，是新田浩介换好了前台的制服。

“幸好这种制服跟我的衣服差不多，不错啊，摇身变成了服务员。行李员那种像玩具兵一样的制服我可不想穿啊。”新田的语气十分随便。

“衬衫的第一颗纽扣，”尚美指着他的领口，“一定要整齐地扣好。领带不能系得太松，要保持发型的整洁。地下一层有理发店，只要说是员工标准发型他们就明白了。”

新田两手插在裤兜里，耸耸肩：“也有头发很长的服务员吧？”

尚美使劲摇摇头：“没有。我们饭店里没有。也没有双手插在裤兜里说话的服务员。也请你做到这一点。”

新田抬着鼻子，有点不屑一顾。

“请马上把衬衫第一颗纽扣扣上。”

“好的，好的。”

尚美一边看着新田满脸不高兴地慢慢扣上纽扣，一边做了个深呼吸。

“你的仪态不佳，首先站直了，走路姿势也不对。”

“不好意思，我从出生到现在一直这样，左右交叉着走路。”

“现在练习一下，我们到走廊里去。”尚美朝房门走去，发现新田并没有跟上来。她只好停下来，又折回去。“怎么不走？”

新田挠挠头。“山岸小姐，你是不是有什么地方误解了。”

“什么意思？”

“我来饭店的目的是为了阻止杀人事件，不是为了成为服务生。”

“我知道。”

“所以啊，我的发型，走路姿势怎样都无所谓吧？反正实际的工作由你自己来做就行了，不是吗？我只要站在前台，盯着顾客观察就好了。没人拜托你把我培训成真正的饭店服务生。”

尚美强压着怒火，咽下一口唾沫，盯着他的脸，深深吸了口气。

“你不觉得以你目前的态度和水平在前台工作，无论是对饭店还是对查案，都没有好处吗。”

“为什么？”

“因为无论怎么看，你都不像是一个饭店服务生。衣冠不整、目中无人、傲慢自大的服务生在我们这种高档饭店是见不着的。虽然调查案子我是外行，但如果我是那些对警察很敏感的罪犯，首先就会怀疑你。即使是一般的客人，在前台看见你这种服务生，肯定立刻掉头就走，不会想住在这里的。”

新田听了瞪大眼睛，怒火中烧。

尚美在他发作之前继续说道：“如果你不想被犯人看出破绽，那就要服从我的指示。如果做不到的话，就索性对这次离奇的调查死心吧。怎么样？”

新田憋着气，牙齿紧咬着嘴唇。尚美心想：你越生气才越好呢。

没想到新田大口喘气后，重新整理了一下领带。

“太过吹毛求疵的细节我可办不到，怎么说我也是个刑警。”

“你现在这样子不‘吹毛求疵’的话，无论从哪个角度去看都是个警察。要想看上去像一个饭店服务生的话，就必须注意细节，这是最重要的。下面跟我出去练习吧。”

尚美再次朝房门的方向走去，新田挠着头紧跟其后。