关键词 左耳进右耳出

感觉自己“工作总也记不住”“与其他同事相比工作能力差”的人，并不是工作态度不端正，而是工作方法不对。

只要坚持“改善工作方法”“牢记安排的任务”“通过询问和确认来避免出错”这三点，就能避免工作中出现错误。接下来我就将为大家介绍“成为工作能手”的方法。

事实1 工作记不住的原因在于倾听的方法不对

我在医院给患者开药的时候，需要对药物的服用方法和副作用进行说明，当我说完之后询问患者“听明白了吗”，对方的回答都是“听明白了”。但如果我继续追问“那请将记住的内容再复述一遍”，几乎所有的患者都会默不作声。

绝大多数人看起来似乎在听对方说话，但实际上并没有听。这种状况被称为“左耳进右耳出”。即便在同一个时间、同一个地点、听同一段内容，有的人能够记住，有的人则记不住（左耳进右耳出）。

能够记住的人才能不断地取得成长，而记不住的人则难以取得成长。比如你的上司或前辈对你进行工作上的指导，其中包括5个重点，但你只理解了其中的3个，接下来无论你多么努力都只能完成3/5的工作。虽然倾听属于“信息输入”，但绝大多数人在倾听的时候并没有将信息输入进大脑里面。一旦对方要求“把我说过的话再重复一遍”，自己却做不到的话，就说明处于无效的输入状态（左耳进右耳出）。

真正有效的输入，是信息进入大脑并被保存起来。当信息输入并被保存起来之后，我们才能重复听到的内容，并且对他人进行说明。这也会使我们得到飞跃性的成长。

在职场中记不住工作内容的人，都是因为“左耳进右耳出”，而在职场中工作能力优秀的人，则都做到了真正有效的输入。

行动1 做笔记、“100%记忆”

上司的指示和指导必须“100%记忆”。因为没有记住的内容是无法执行的，所以首先要做的事情就是提高“记忆的准确度”。

为了防止“左耳进右耳出”，提高“记忆的准确度”，应该怎么做才好呢？

答案其实非常简单，那就是“做笔记”。将对方说的内容逐一地记录下来。这样就既不会在倾听的时候出现“遗漏”，也不会在事后出现“想不起来”的情况。

耐人寻味的是，越是“左耳进右耳出”的人越没有做笔记的习惯。以我对患者说明药物的情况为例，能够将主要内容重复出来的人在5人中只有1个人，就是做笔记的那个人。

我到目前为止还没遇到过仅凭记忆就能将要点全部复述出来的人。可能有人认为“工作能力强的人根本不需要做笔记”，但这种想法其实是错误的，越是“工作能力强的人”，越是在谁都没有注意到的时候悄悄地做笔记，将重要内容整理在笔记本上。

全部听完之后一边回忆一边将信息写出来是高级技巧，“左耳进右耳出”水平的人还是老老实实地拿出笔记本，以“100%记忆”为目标，边听边做笔记吧。

此外，如果有余力的话，最好整理一份“工作笔记”。人类的记忆在没有输出的情况下只能存留2～4周。你的上司和前辈热情地为你说明“工作方法”，如果你只是单纯地“听”而没有用笔记下来，那么大约1个月之后就会忘记。

这并不是因为你脑子比别人笨，而是记忆在没有输出的情况下无法永久保留，这是人类大脑的机制。因此，如果只是“听”的话，无论你听得多么认真也无法永远记住。

“100%听取他人的指示”只是掌握工作的第一阶段，“将他人的指示100%记录下来”才是掌握工作的第二阶段。

行动2 不要说“我明白了”

当上司对你做出指示，并且问你“明白了吗”的时候，你是否会条件反射地回答“我明白了”？这样做其实是不对的。

正如我前文中提到过的那样，当我说明完药物的服用方法和注意事项之后询问“明白了吗”的时候，所有的患者都会回答“明白了”，但实际上能够重复我说明内容的人只有1/5。绝大多数人明明并没有听明白，却还是回答“听明白了”。

如果有不明白的地方和不确定的内容，最好当场问个清楚。

比如上司对你提出指示的时候，最好在上司说完之后立即确认不明白的地方。要是过了3天才去询问，肯定会被上司训斥：“这3天你都干什么了。”

在接受指示和命令之后，绝对不能有不明白的地方和不确定的内容。假设在100%理解的情况下，能够达到80%的完成度，那么工作的成果就是80分。但如果理解了60%，就只能取得48分的工作成果。因此，“最初的理解”一定要尽可能地接近100%。

要是感觉“询问”说不出口，也可以“确认”。当场重复对方说过的主要内容，然后确认“是这样吗”。如果你重复的内容有遗漏和错误，对方一定会给你指出来的。

许多人都会在并没有“明白”的情况下回答“我明白了”。但如果你回答“我明白了”，对方就不会再继续对你说明，使你错过得到指导的机会。

结果，“不确定”和“不明白”的地方就越来越多，使自己陷入不知应该怎么做才好的状态。而这种状态会导致“工作难以完成”。

利用“询问”和“确认”彻底消除“不确定”和“不明白”的内容。

或许对方会说“你怎么连这都不知道啊”，但这只不过是“一时之耻”。如果对不确定和不明白的内容置之不理，会使你难以掌握工作内容，阻碍你的成长，最后成为“沉重的负担”，这才是“一世之耻”。

行动3 100%执行他人的指示

“100%执行他人的指示”是掌握工作的第三阶段。

完全按照指示行动，属于守破离的“守”，是工作的基本。或许有人认为“将他人的指示100%执行”是不可能做到的，但实际上“口头指示的内容”只不过是“最低限度的工作内容”。

即便你100%执行了他人的指示，也只能得到70～80分的评价。因为在上司和前辈看来，“完成指示的内容是理所当然的”。

“100%执行他人的指示”，只不过是完成了“最低限度的工作内容”，只能得到“最低的评价”。可能你觉得“我明明完成了80%，却没有得到应有的评价”，但上司却会认为，“竟然只完成了80%，真是个没用的家伙”。

因为“他人的指示”只不过是“最低水准”“及格线”，所以即便100%地执行，也只能拿到70分或80分。

但只有在能够100%地完成他人的指示之后，你才算是真正地掌握了他人指示的内容，达到了“掌握一项工作”的状态。

通过这3个阶段，可以使你的工作方法得到根本的改善，使你的工作效率得到飞跃性的提升，加快你取得成长的速度。

“100%记忆”“100%记录”“100%执行”，三者相乘的结果是100分，但如果“80%记忆”“80%记录”“80%执行”，三者相乘的结果就只有51分。“70%记忆”“70%记录”“70%执行”的话，只能取得34分的结果。因此，提高“记忆”“记录”以及“执行”的准确度，是迅速掌握工作的秘诀。

行动4 让部下顺利掌握工作的方法

如果你的部下总是记不住工作内容，不妨将“掌握工作内容的3个阶段”直接套用在部下身上试试。

让部下在听取指示的时候做笔记，重复你说过的内容。主动向部下询问和确认工作的进展情况，督促其将工作的完成度达到100%。这样就可以使部下的工作能力得到极大的提升。

希望进一步了解的人

《笔记的魔力》（前田裕二 著）

难易度★★

对于记不住工作内容的人来说，笔记是很好的帮手。但将笔记作为“备忘录”来使用，只不过是笔记的“基本功能”。本书还为大家介绍了“碎片信息整理术”以及“抽象分析”等方法。抽象分析的能力是“最本质的思考能力”。通过抽象化，可以将碎片化的信息转化为能够被应用于工作之中的“启发”和“创意”。只要熟练地掌握了笔记术，不但能够圆满完成他人指示的工作，还能够在工作之中加入自己的思考、创意和附加价值。