随着手机的普及，企业的商业战略也迎来了转型期。比如，中小型企业原本通过传单、公司主页来发布信息，吸引顾客。而如今，通过SNS开拓市场已成为不少人的选择。

2016年4月，经济产业省[日本行政机关之一，以提高民间经济活力、使对外经济关系顺利发展为中心，促进日本的经济与产业发展，并确保矿物资源及能源稳定且高效率的供应。]发布的《有关企业社交媒体的使用调查报告》中指出，“通过有效地使用社交媒体，可以更迅速、准确地获取信息，为拓展事业提供了可能”，“利用Facebook、Twitter等社交媒体开拓贩售渠道，打造品牌，获知顾客需要并灵活运用于商品策划，这种连锁搭配极有前景”。

但是，报告也谈到了“企业并没有形成完善的运作方式、体制，也缺少必要的人才”等问题。也就是说，虽然SNS上的推广有效，但缺乏相应人才，运营体制也很脆弱。然而即便如此，还是有一些企业打算在SNS上做宣传，他们在没有做好充足的准备的情况下，就贸然行动了。28岁的寺田由香（化名）所在的公司就是其中之一。

寺田由香在一家装修设计公司上班，员工一共还不到10人。她原本的工作是在装修设计时给人提建议，但后来被委派了新的任务，要她在Facebook、Twitter上宣传公司，发掘潜在顾客并解答顾客提出的问题。

“自打做了SNS运营，我的生活就宛如陷入了地狱。比如，我要在Facebook上做一个改装的建议方案，我不仅需要上传参考图片、动画、宣传文案，还需要及时回答顾客的提问。有时甚至要和一个人聊上几十句，慢慢地就顾不上原本的工作了。”

提出“在SNS上拓宽销售渠道”的是60多岁的社长。他曾在面向中小型企业的交流会上接触到了“SNS市场”这一利用互联网招徕顾客的方法，后来就委派了寺田去做这项工作。

他兴高采烈地表示：“如果能通过SNS将公司和消费者联系起来，那么就可以向他们推送信息，还能保证售后服务。”“要是能得到女性顾客的信任，就可能通过口碑吸引新用户。”

事实上，装修设计公司原本就经常接触女性消费者。而且，和男性员工相比，女性员工更适合向顾客建议如何设计更流畅的生活动线[住户在室内经常活动的地点的集合。室内装修时设计出好的动线能提高生活效率。]或者怎样才能在做家务时更省力。

寺田从社长那里接到任务，要在SNS上发挥自己女性视角的特长，对待顾客要亲切有加。为此，寺田特意上传了自己的照片、简历，并用简单易懂的语言解释专业术语，为此下了不少功夫。