“对不起，我错了，你都是对的。”

这个道歉听起来怎么样？你会如何回应？反正是我，我会炸。那么问题来了，为什么对方已经先道歉了，结果却会让人更不爽？

问题出在态度上。在情感沟通的过程当中，道歉是一种强表达，是一种修复，出发点是之前行为造成的损失和伤害。为什么我们要道歉？是因为我们在意，不论在意的是人、是关系、是结果，还是利益。总之，道歉的诉求是征得对方的理解、谅解以及和解。所以，道歉的目的是达成某种共识，从而在情感上再次回到同一阵营。

“对不起，我错了，你都是对的。”这句话里，最让我火大的是这个“都”字。“都”意味着什么？它意味着道歉的人根本就不知道为什么自己要道歉，甚至带出了内心的“我很不情愿”和“好吧，好吧，就这样吧”。真诚的道歉一定是你真的意识到自己给对方带来了伤害，或者把事情搞砸了，而不是你觉得自己没有错又不得不站出来。

如果你都还没有说服你自己，那就不要急着道歉。在说出“对不起”之前，先把思路理清楚，这样态度才会明确。态度够真诚，对方才能真正感受到你的真诚。

“对不起，我错了。但是如果你当时态度好一点，我也不会说这样的话。”

“对不起，我错了。可是如果我当时就告诉你，你肯定会反对的。”

“对不起，我错了。不过这件事情不是已经得到处理了吗？”

这三句道歉听起来怎么样？会不会觉得有哪里不对？为什么听起来不但没有得到情感上的抚慰，反而好像更加生气呢？关键是后面的那句话，道歉的核心不是那句“对不起”，而是对不起之后的内容。在这里，真诚的道歉要找的是原因，而不是借口。要想区分原因和借口其实非常简单，借口是你把责任推卸到别人身上或者外界上，而原因是从自己身上寻找。

“对不起，我错了。但是如果你当时态度好一点，我也不会说这样的话。”这是借口。“对不起，我错了。当时我确实没有控制好自己的情绪，一时冲动了。”这是原因。

“对不起，我错了。可是如果我当时就告诉你，你肯定会反对的。”这是借口。“对不起，我错了。当时我没有在意你的感受，没有将实情告诉你，也没能及时了解你对事情真实的想法，是我对你不够尊重。”这是原因。

“对不起，我错了。不过这件事情不是已经得到处理了吗？”这是借口。“对不起，我错了。当时如果一起想办法、一起解决，结局可能会更好。”这是原因。

在道歉的逻辑里，出发点不是对方，而必须是自己，只需要思考我是不是确实有没做好的地方。对方没有问题吗？当然也有问题。只要出现需要道歉的情景，那两方一定都是过错方，不存在绝对没有过错的一方。但是真诚的道歉一定会同时给对方提供反省和思考的机会。

如果能够意识到态度和找自己原因这两点，道歉就已经非常真诚了。我想说，如果你不满足于此，那道歉的时候还有一个非常重要的元素需要注意，那就是再加上一个建设性的解决方案。如此，这就是一个接近完美的道歉。

道歉不仅要真诚地往前看，还要建设性地往后看。

提出解决方案就是主动承担责任。道歉可以让沟通重启，而解决方案可以让沟通更快地朝正确方向运行下去。“亲爱的，对不起，今天我实在太忙了，晚饭和电影爽了你的约，下次不会了。”这是一个真诚的态度，值得借鉴。其实更好的表达是：“亲爱的，对不起，今天晚饭和电影是我爽了你的约。我查了一下日程，这个周六我没有工作，我会预订好餐厅和电影票，如果你那天也有空，我们把今天的补上。”真诚的态度、自己的原因、解决的方案，全齐。我想，不论是谁听到这样的道歉都不会有太大的意见吧？如果还不满意，那就不是这件事的问题，而是人的问题了，也就不仅仅是道歉可以解决的了。

活学活用，我来创造三个需要道歉的场景，你来想一想应该如何道歉。

第一个场景：“双十一”期间，你因为晚上血拼到深夜导致第二天严重迟到，你进大门时刚巧被老板撞个正着，随即被叫到了办公室里。你该如何道歉？

第二个场景：和伴侣发生争论，你突然没有控制住自己，爆了粗口。你该如何道歉？

第三个场景：客户要的工作成果，你因为对方的众多要求没有完成，今天就是截止日期，你却拿不出东西。你应该如何道歉？