现在，你已经对女儿表达了同理心，让孩子自己思考选择并实践了部分选择。这还不够。该求助了。如果你打算联系学校，请继续阅读。在与管理者、辅导员和教师的交谈中，我听到了关于父母的各种故事，有的令人反感，有的鼓舞人心。以下为我从这些谈话中提取的经验和策略。可将本板块当成“内幕消息”，了解一下学校专业人士会对哪些沟通方式作出回应、对哪些沟通方式避之不及。

简单说一句：如果仅当孩子遇到麻烦时，你才和学校联系，那你已经处于极其不利的位置了。按理说老师应该在不同场合与你沟通过：日常寒暄（你也许不知道，听到父母简单的一句“您最近可好？”老师都会很开心的）、发短信赞扬或简单表示认可，以及在不同活动中为班级做贡献。如果没有这样的沟通，老师也许一想到与你谈话就会认为自己出了问题，会自动将你与不愉快的经历联系起来：他们可能让你们的家庭感到失望了。

提前做功课。三思而后行。你获取了所需的所有信息吗？急于联系学校是可以理解的，但若想高效地解决问题，父母必须要防止学校将问题重新推给家长。这需要你对孩子的发展状态了如指掌，请像记者那样从女儿那里收集信息：找出谁在欺负她，持续多久了，发生了什么，老师是否知道。

做一些侦查工作。孩子课堂之外的社交关系是怎样的？你和她的教练或其他指导老师聊过吗？其他人认为你女儿的性格是怎样的？对这些答案持开放态度。如果你听到了令你吃惊或失望的答案，请竭力保持镇定。虽说所有孩子都不应被人欺负，但故事往往比最初听到的要更复杂，尤其是在女孩的世界里。充分掌握此类信息，比一无所知要好得多。

可联系其他有过同类经历的家长。在自己的想法和感情中闭门造车很容易迷失方向。你的同辈也许能提供你没想到的策略、校内校外的联系人，还能让你明白自己并非只身一人。

倘若需要联系心理学家、社工或其他专业咨询师帮助自己或女儿，别犹豫。这么做并不意味着失败，如果女儿难以向你或校内人士吐露心声，那或许你们都该向客观局外人寻求帮助。

尊重她的选择。在给学校打电话之前，考虑下女儿的意愿。她希望你打电话吗？将父母的权威凌驾于孩子意愿之上是不公平的，除非孩子面临的是生命危险。除了自主权，她已经所剩无几，况且，那个每天要在教室里待八小时的人并不是你。娜奥米回忆起父母在她心烦意乱时流露出的惊恐：“我好像真的很崩溃，压力太大了，他们想让我退学。他们想给学校打电话。我说不行，我会死的，我会被杀掉的，你们不理解，别把事情闹大。我不能退学——我怎么才能让他们明白，对我来说这是真实的呢。这是孩子的世界，成年人无权掌控。每天我都能看到成人束手无策，而孩子在掌控局势。”

哪怕你让老师保密，你也无法预测会发生什么。一位老师向一名女孩保密不会在班里提及霸凌的事，然后却将欺负她的小团伙拉到走廊上，让她们保证对那个女孩好点。结果这些女孩玩起了一个游戏：在这个学年佯装对该女生无比友好。多么令人痛心的结果。

当然也有例外。但倘若孩子的利益已经遭受严重损害，从她的根本利益出发，你可能不得不做出强硬决定。倘若选择这么做，行动时一定要高度警惕，谨慎处事。

尊重学校的规章制度。学校和其他所有组织一样，本质上是讲究政治的。从根本上来说，学校领导需要同时保证孩子和教职员工的安全。从某种程度上来说，气急败坏的父母往往是站在“另一边”的人。谨记，一个组织的人事关系及特征和事情本身一样重要，在联系学校谈论孩子在校被欺负的情况时更是如此。作为父母，你需要保护孩子，也需要采用让你和孩子都有尊严的方式来保护她。你的表现和言语同等重要，而你处理关系的方式将影响事件的最终走向。

不要突然“马力全开”：别一上来就给校长或其他高管打电话。先打给学校辅导员或校长助理，如果孩子在上小学，先找班主任。要是家长先找领导，老师会被激怒的，这完全可以理解。因为这让老师觉得自己无权管理或被忽视了。更糟的是，要是发现家长不打招呼就去找领导，大部分老师会认为自己要被批评了。寻求最高权威，忽视学校规章制度，有可能会让你和学校教师之间演变成敌对关系，而你需要这些人的帮助。

请记住，大部分学校已为你所遇到的这类情况设定了某个体系（不一定有效，但多多少少存在）。“学校在接到霸凌投诉时，需要按流程办事，”北卡罗来纳州高中辅导员朱莉娅·泰勒（Julia Taylor）告诉我，“我们不能未经调查就处理家长指认的学生，要从不同角度了解每个问题。”

设定目标。当你和学校交流时，你想从中获得什么？开始行动之前，先定下目标。目标要尽可能具体：你希望学校调查问题，帮孩子换座位，在她独自用餐时帮忙安排个座位，还是与她的朋友沟通？做个笔记，在打电话或会面时做参考。带着这些笔记谈话，就能始终把握要点。

认真倾听他人的话。虽然你很沮丧，但还是要谈话。一位中学家长走进校长办公室，掏出一沓笔记，连续读了15分钟，不允许老师打断，别学那位家长。能有效解决问题的家长在难过时依然保持着对话的能力。弗吉尼亚州某学校的辅导员约翰·马格纳（John Magner）说：“如果家长愿意倾听，与辅导员一起判断到底发生了什么，我会非常欣慰。”

为了调查问题，你联系的学校管理人员可能要求了解你女儿的相关行为。同意调查绝不是背叛女儿，也不代表她的遭遇是活该。这反映了你明白有必要收集事实信息，明白孩子之间的矛盾很复杂，全面了解情况需要时间。

面对这种情况，学校专业人士一般会表现出同理心。“解决问题效果最差的，是那些不理解自己女儿多多少少可能做了些什么的父母，他们认为事情已经黑白分明。”新泽西州学校管理人员布赖恩·盖滕斯（Brian Gatens）说。如果学校需要调查孩子在事件中可能扮演的角色，而家长立即为女儿辩护或出离愤怒，就会阻碍问题的有效解决。说“我女儿肯定不会那样”，实际上会让倾听者认为你不了解自己的孩子。学校辅导员泰勒说：“女孩能做出任何一件你不想让她做的事，但至今我还没听到哪个女孩钻进车门或冲进家门，大喊着：‘妈妈你信不信，我今天在学校一直特别凶猛！我先传播了一个女生的谣言，然后当面喊了她贱人，接下来我逃了代数课，而且我第四节课整堂课都在给朋友发信息。’”

在管理得当的学校，霸凌目标本身也有责任的事实并不会让攻击者的所作所为一笔勾销。然而，要对这种可能性做好心理准备：从学校了解更多细节之后，你设想的惩罚也许不再恰当。当事人最初可能没想到事情会造成怎样的影响，那个孩子不见得是故意要伤害你女儿的。这时，你提议的解决方案可能对缓解愤怒和难过没什么作用。

失去理智，再恢复理智。盖滕斯称，如果家长能够理解孩子遭遇的行为“在该年龄段很常见，却不恰当”，就比较容易沟通。理解这一点的家长既能意识到情况并不罕见，也懂得问题可以解决。

死缠硬磨的效果通常并不好，除非你刚刚为家长教师协会或学校基金捐了一大笔钱。学校管理人员经常遇见难过的父母——这是他们的日常工作——但难过绝不能成为无礼的理由。在与家长的互动中，最让老师和辅导员头痛的是无礼之举。不经预约就冲进办公室滔滔不绝，不留言就拼命打电话（没错，大部分学校都有来电显示），发送长长的邮件、学校未能迅速回复就发怒，这些都会让工作人员不舒服，引发他们的怨恨，而家长最需要的正是他们的帮助。一些家长更甚，言语粗暴，动辄威胁。

尽管这样的父母在社区中占比不高，但还是会占用学校和老师大把时间，也有损老师的自尊或专业自信。如果老师对难缠的家长感到紧张，他们就会明哲保身，尽量躲避具有攻击性的家长——也许遇到状况时会拖延搁置。

要是孩子身陷危险，你很容易因紧张和恐惧不知所措，这会影响到你与人沟通、理解信息以及待人接物的能力。情绪既可以是宝贵资产，也可成为武器。如果是后者，盖滕斯称：“虽然可以引起注意，但很难获得成效，因为必然会产生敌对关系。”为此，尽可能保持冷静和彬彬有礼吧，这很重要。

直白地说，被学校视为“疯狂家长”会让问题复杂化。做好准备，提供与问题相关的清晰事实细节，从你同女儿和她生活中其他成年人的谈话中获取信息，分享证据。描述行为和事件，撇开对其他孩子或成人的主观判断。

这并不代表要机械化。盖滕斯解释道：“解决问题最有效的父母，是那些失去理智后还能恢复理智的。”打电话前，判断一下自己的情绪。如果谈话效果不太理想，你能控制自己吗？要是你迫不及待想打电话，来不及想任何事情，那也许就不是恰当时机。

避开两件事：首先，请别等忍无可忍再行动。一些家长早早发现，却只是静静地看着，细数攻击事件，等到情形一发不可收拾才爆发。倘若等了很久才联系学校，这通常是因为你已经手足无措了。

其次，请别用愤怒之词开启对话。上来就指责学校不作为让孩子被欺负了，显然不利于促使学校携手解决问题。

“如果父母打电话告诉我情况，或电话问是否可以见面，并感谢我，表示他们信任我会尽力帮助她和女儿，我就能够更好地合作解决问题。”朱莉娅·泰勒告诉我。“同样，”她补充道，“有时家长只是想找人倾诉，那也没关系的。”

别攻击另一个孩子。描述事件时，请将重点始终放在行为上，对事不对人。别给她贴标签或质疑她的家教，所有负责的专业人士都不愿被扯进这种讨论。紧紧围绕你孩子经历的事情，以及你和学校该如何帮助她。

为了孩子，保持镇定。孩子每天去学校，是因为她明白你认为学校是安全的地方，那里是接受她、培养她的地方。如果你当女儿的面质疑或挑战学校，她对学校的信心就会动摇，也会动摇对自己的信心。不管对学校到底有何想法，都要让女儿看到你在与学校携手解决问题，除非你打算明天就让她退学。要是你和她一起在学校与人沟通，给她自我表达的空间。别反射她的情绪或大肆渲染事件，在必要时响应专业人士的想法或建议。盖滕斯说，这样做“会让孩子更信任学校解决问题的能力”。别将批评学校和支持孩子混为一谈，等孩子不在场时再发泄自己最强烈的情绪。

遭遇不称职人士，请绕道。和其他所有地方一样，学校也有不称职雇员。打回你的投诉，质疑你的反应（“也许你反应过度了……”）或将问题归结为“女孩儿嘛”，都表明你可能遇到了一个不称职的员工。这时，你应该接着寻找可以帮助你的学校工作人员。顺便说一句，人们很容易将令人失望的反应视为不称职。表达不满没问题，但最好别指责一位在其他方面都受到好评的专业人士不称职，这最终将影响到你在该校的声誉。