陆晓君在阳光树茶餐厅东侧的树林中，静静地坐着。

夜沉似水，林中渐渐浮起一层薄雾，身边有不知名的小虫在鸣唱。天地氤氲，万物寂寥，陆晓君一时之间浑然不知身在何处、当下何年。十多年前，程路明刻下的丘比特之箭犹在眼前，而斯人却已阴阳两隔，永不复有再见之日。

不知过了多久，陆晓君终于回过神来，转头看了看四周。旁边小区楼上的居民家中，逐渐有人熄灯睡觉了。她从长椅上站起身来，沿着横穿树林的小路，慢慢地走回程路明家中。

陆晓君换上家居服，简单地洗漱了一下。经过一天的奔波劳神，她的身体异常疲累，但脑中却无一丝睡意。

她坐在客厅的沙发上，拿过自己晚上放在茶几上的笔记本，准备把今天一整天的行程和收获，都补充到里面。陆晓君打开笔记本，翻到了她去松海楼餐厅之前写下最新思路的那一页，不由得感到非常惊讶，她把里面的书签拿出来，仔细地端详着。

陆晓君平时做事一直都井井有条，尤其当涉及文案工作时更是如此。她平时在看书或做笔记时养成了一个习惯，即当她最后把书本合上时，总会一丝不苟地把一张书签，夹在当时正在看的最后一页上。陆晓君明明记得自己在几个小时前离开家的时候，是把这张印有彩霞图案的书签，正面朝上地夹在了笔记本中，可是现在书签却是反过来的——印有彩霞的正面在下，没有任何图案的粉红色背面在上。

陆晓君警觉地抬起头打量了一下客厅，然后站起身来快速地走到厨房，从厨房的刀架上，拿起一把尖尖的不锈钢长刀。她右手拿着刀，依次走到程路明家里每一个房间，把任何可能藏着人的空间和角落，都仔细地搜查了一遍。

家里没人，也没有任何外人曾经进来翻动过的迹象。陆晓君又检查了一遍家里所有的窗户，每扇窗户都完好如初，关得紧紧的。

陆晓君回忆起自己刚才回来的情况，她记得在用钥匙开门时，钥匙是转了两圈后门才被打开，也就是说她回家之前门锁是锁死的——这与她离家外出锁上房门时，是完全一致的。那如此说来，是自己把书签放置的朝向记错了，还是说在她外出的几个小时里，有人曾偷偷地进入房间，翻看了她的笔记本（或许还有其他的物品），然后又悄悄地离去？

陆晓君轻轻地摇了摇头，如果是后面这种情况，那么自己必须要当心了——这说明还有其他人手中持有路明家门的钥匙，并且那个人还在密切关注着自己的一举一动。

陆晓君暗自决定把各种疑虑暂且放在一边，她重新拿过茶几上的笔记本，把今天的经历和对下一步工作有启发的要点，都一一列出——

上午九点半——华贸中心嘉德公司，见到嘉德公司市场总监杨文斌，他详细向我介绍了路明近些年的工作和生活情况，并提到路明在大约半年之前，曾经心情非常糟糕。

下午一点半——新光天地珠宝旗舰店，向店长了解去年路明定制求婚戒指时的情况，在电脑中看到S当时佩戴戒指的左手照片（左手无名指很长，小指外侧下方有一颗细小的黑痣）。

下午三点——华贸中心里的星巴克，约见路明的助理邵晶晶，聊天过程中得知，邵晶晶不太相信路明是个可能自杀的人，另外排除了邵晶晶是S的可能性。

下午四点半——与路明的司机李晓明通电话（他已经回到老家），他向我介绍了路明的病情和主治大夫的情况，以及七月十五日当晚，路明晚上用餐的地点（松海楼御膳房）和回家的时间（当晚九点多）。

下午五点——阳光花园小区地库的宝马车中，找到路明的病历。

晚上六点一刻——路明家的阳光房，发现路明生前整理的影集，里面有我和俞婧（路明前妻）的照片，但没有找到S的照片。

晚上七点半——通过使用溯因分析法，推测路明在去世当晚，可能是在外面喝了掺有安眠药的咖啡，然后回家的。所以警察办案人员的五条基本假设，是建立在一个错误的核心假设上的（即路明是七月十五日晚上回家后，喝咖啡自杀的）。而且自己在路明家中，没有找到他平时自用的咖啡。

晚上八点半——松海楼御膳房，约见客户经理马群莉，向她了解到七月十五日晚上，路明是和一位女士单独用餐的（据马群莉介绍说，那位女士是路明的女朋友，两人以前多次来该餐厅用餐）。推测她就是那个S。

晚上九点多——来到阳光花园小区南侧的阳光树茶餐厅，认出这儿就是十四年前，路明陪我在北京考试时，两人所住的阳光树假日旅馆，而且还找到了当年路明刻在大树上的丘比特之箭图案。

晚上十一点多——回到路明家中，发现好像有人翻看过我的笔记本。是把书签放置的方向记错了，还是晚上外出时，确实有人曾偷偷打开房门进来过？

陆晓君对着自己记录下来的内容，反复地推敲了几遍，仍然感觉找到那个S，是目前最为重要和急迫的事情；另外推想起来，假如刚才真的有人潜入过房间，那这个人很可能会是S吧，毕竟她和程路明的关系那么亲近，手里有程路明家里的钥匙也不是什么奇怪的事情。那么，陆晓君究竟该怎么找到她呢？今天在与杨文斌、珠宝店店长和马群莉交流的过程中，自己都或多或少地察觉到S的存在，但没有一个人能够给自己一个明确的信号，来找到这个神秘的S。

她忽然想到一个细节，既然现在已经可以基本判定，程路明在七月十五日当晚是与S一起在松海楼御膳房用餐的，那么他们当晚一定用手机联系过。

陆晓君把程路明的手机从自己的皮包中拿出来，打开手机，翻到手机里的通话记录栏。最近两周，这部手机大部分时间应该处于关机状态，不仅没有拨出的通话记录，也没有太多拨入的电话。这两天仅有的几个来电，还是她昨天开机以后拨进来的，但从手机显示的来电者姓名来看，好像都是程路明在工作方面的联系人，所以陆晓君并没有接起这些电话。

在七月十五日当天，路明手机上有过几次通话记录。在这些通话中，有与林复生医生、邵晶晶、李晓明等人的通话记录，但是却没有一个通话者的名字，看起来像是那个S。陆晓君把通话记录一直往前翻页，情况同样如此。

这就让人感觉非常奇怪了，如果程路明和S既没有通过手机联系，也没有使用微信来进行沟通，那么他们之间是如何保持交流和联络的呢？

陆晓君轻轻地叹了一口气，从客厅沙发上站了起来，暂时把这些念头从脑中赶了出去。她决定去把程路明书房里的藏书和物品再仔细地浏览和清点一遍，看看能否找到一些有用的东西。

程路明书房中的藏书颇为丰富，摆满了左右两侧墙壁上的红松木书架。陆晓君仔细地浏览了一遍，发现这些书籍主要有四种类型。

第一类，是程路明所学的工商管理专业方面的著作。最显眼的位置上，摆放着一些管理学大师的经典著作，诸如彼得·德鲁克、亨利·明茨伯格、切斯特·巴纳德、彼得·圣吉等人的著作，几乎无一遗漏。除了这些大师的著作之外，管理学领域主要研究方向的专业书籍，也都分门别类地整齐排列，且都用打印出来的卡片标注出来，主要分为战略管理、市场营销、财务管理、人力资源管理、集团管控、流程再造、知识管理等几大类。

第二类，是与管理咨询和培训业务相关的著作。比如有麦肯锡的咨询方法论、大前研一的专著，以及国内外其他诸多咨询专家、咨询公司、培训公司的专业著作和培训教程。

第三类，与不同行业的业务经营相关的书籍。从这些行业图书的类型，能看出程路明最近几年主要涉猎的行业领域，比如互联网、物联网、人工智能、房地产、制造业等。

第四类，心理学著作。这里面有一些经典的书籍，比如西格蒙德·弗洛伊德、保罗·艾克曼、乔治·弗兰克尔等人的著作。这部分书籍是陆晓君最感兴趣的，因为心理学方面的知识，与她的工作也密不可分，而且除了工作的原因，她本身就对心理学研究有着很浓厚的兴趣。

这么多的经典著作，都是程路明生前的最爱，当然是值得好好收藏的一大笔精神财富。但对目前陆晓君急于破解的谜题来说，却没有太大的帮助。她在心里对自己说——好吧，等把程路明去世之谜解开之后，再找时间来慢慢整理和阅读这些书籍吧。

书房中除了这些藏书之外，目所能及之处，都是些花卉盆景、名人字画了。程晓君的目光，缓缓地依次掠过这些物品，最后落在了房间中央的书桌上。这是程路明家中陆晓君没有检查整理过的最后一个地方了，希望能够找到有用的线索。

陆晓君在书桌前边的木椅上坐下来。在桌面上随手一翻，没有她想找的东西。她又低头看了一下，书桌台面下方有三个竖向排列的抽屉。

第一个抽屉里，放有程路明的一些证书和证件。在这里面，既有程路明攻读大学和研究生时的毕业证、荣誉证书，也有他的护照、驾照等身份证件。陆晓君打开他的护照从头到尾翻看了一遍。程路明生前去过很多国家，欧洲、美洲、非洲、大洋洲、亚洲，全球各地值得自驾游玩的国家，他几乎都跑遍了。

第二个抽屉里物品不多，都是一些纸笔文具之类。

第三个抽屉里，放置了一些文档资料。这些资料，大多是些与工作有关的备忘录和复印件。她拿出来简要浏览了一遍，在最底下放置的一份文档引起了她的注意。

陆晓君打开书桌上的台灯，把这份打印的文档拿出来，仔细地阅读起来：

工作日志21——2016.6.10晚，周五

我担任北京水云天度假酒店的高级顾问，已经有三年的时间了。三年中，该酒店从一家不知名的郊区旅游酒店，逐渐转型升级为一个拥有良好口碑的知名酒店品牌，并开创了一个旅游酒店业的新品类——生态度假酒店。

在这三年时间里，水云天酒店的营业收入翻了两倍多，从三年前的严重亏损状态，逐渐扭亏为盈，并进入北京酒店经营收入和利润排行榜的前五名；从酒店的影响力和品牌价值来看，有了很大的提升；不管是对个人、家庭用户还是企事业单位用户，品牌的知晓度和美誉度均有大幅提升，网络搜索指数和到店成交率等指标表现优异；酒店的平均入住率从三年前的18%提升到62%，考虑到每年季节性的影响和每周工作日客源的正常波动，这已经创造了一家郊区度假酒店的入住率纪录；酒店的单客消费额提升了125%，老客的重复入住率提升了87%；酒店的服务水平和服务标准有很大程度的提升，但酒店员工总数却从三年前的302人，减少到了目前的258人；成本控制大有改善，餐饮、客房、康乐等主要成本科目的削减比例，均有较高水平的提升。

那么，这三年来，我是怎么帮助水云天酒店，在经营业绩和管理水平方面，做出如此大幅度提升的呢？

总结起来，主要有如下几点改变：

1.酒店重新定位

三年前，该酒店并没有一个明确的定位，缺乏基于核心定位的基本假设体系。

其实，水云天酒店拥有良好的周边环境和硬件设施。酒店周边三面环山、一面临水，位于一个国家级风景区和世界地质公园内，拥有全球同等高纬度罕见的喀斯特地质结构与风貌，周边遍布极具特色的山峰、峡谷、河系、溶洞和历史文物遗址。酒店内的基础设施完善，建筑风格具有浓郁的休闲度假特色，既有适合公务交流的商务客房，也有适合家庭度假的别墅与四合院群落，再加上配套齐全的国际会议中心和康乐项目设施，已经具有了很好的发展潜力和硬件基础。

水云天酒店原来的定位是“温泉度假酒店”。但是，该酒店所在的位置和地下温泉水资源，在北京同类温泉度假酒店中并不占优势，这也就直接使得水云天酒店的品牌推广很难收到良好的效果。一般来讲，在一个独立的细分市场中，企业的资源禀赋和品牌构成要素，能够进入市场品牌清单的前三名，是一个企业能够建立强势品牌的前提。如果没有机会进入细分市场的企业品牌清单前三名，那企业的经营会有很大的难度。

所以，在我的建议下，该酒店重新调整了核心定位，把原来的“温泉度假酒店”调整为新的定位——“生态度假酒店”。这样一来，该酒店目前所具备的资源禀赋，就能够被完美地组织起来，构成一个全新的酒店品牌品类，即“水云天生态度假酒店”。而且，因为此前的酒店业中，并没有人明确提出生态度假酒店的品类定义，这也意味着水云天酒店可以自由地定义这个新品类。

水云天酒店把所有的品牌构成要素进行了重组，形成了生态餐饮、生态客房、生态康乐、生态温泉、生态旅游和原生态歌舞六大运营体系，把客户定位聚焦于企事业单位会议客户和旅游团队客户，并抓住酒店到达客户的路径关键点——企业会议组织者和旅行社，进行精准的营销和推广。

从近三年该酒店的品牌宣传效果和经营状况来看，上述企业定位的调整和品牌体系的构建，无疑起到了核心的作用。

2.业务模型优化

传统的酒店行业，把运营体系划分为餐饮部、康乐部、客房部、会议部等业务单位，希望通过提高每一个业务单位的收入，来提升酒店的营业收入和利润。但是我认为，这种业务模型只是各个业务部门的简单组合，对于业务模型优化和业务体系创新，毫无帮助之处。

我给该酒店提供了一个全新的业务模型，即“营业收入＝到店顾客数×人均消费”。把模型进一步分解，则到店顾客数＝有效曝光量×需求率×咨询转化率，人均消费＝（客房价＋会议费＋餐饮消费＋康乐消费＋活动费用＋商品消费＋合作收入）×在店天数。这些分解后的二级变量可以继续分解，如：有效曝光量＝品牌内容×（有效广告渠道×广告投入＋公关活动×公关投入＋宣传渠道×宣传投入＋口碑传播数×正面口碑传播率），需求率＝适合的需求/总需求，咨询转化率＝咨询专业度×订单成交率×顾客到店率。经过这种金字塔式分解后，这些三级变量可以与运营行为直接挂钩，使得每一项相关运营工作的改善，都会对酒店最终的经营水平提升产生正面的影响。而且这些运营工作的改善水平和成果，都是可以进行衡量的。

3.营销体系重塑

经过重新定位和业务模型的重建，该酒店已经有了一个可靠的经营改善基础。接下来，我为该酒店提供了一个新的营销体系。如上所言，该酒店的客户定位调整为企事业单位会议客户和旅游团队，这样接下来就需要把营销渠道、定价体系和促销活动进行相应的调整。经过仔细研究和分析，该酒店的营销渠道选取了三大类：网络营销渠道、电台广告渠道和直销渠道。其中，网络营销渠道选择竞价排名推广为主，电台广告渠道选择与该酒店用户重叠的交通电台广告，直销渠道选择企业会议组织人员、旅行社线路组织人员。然后，针对上述渠道和人员，制定了灵活的定价方案和优惠措施，并与自行车协会、世界旅游小姐组委会等机构进行合作，承接运动员训练基地、世界旅游小姐大赛等活动，从而使得该酒店品牌能够成为媒体传播的热点，迅速地在用户中传播开来，抢占了“生态度假酒店第一品牌”的客户心智资源。

4.服务质量提升

经过一个季度的内部经营基础调整和营销推广，该酒店从第四个月开始，到店顾客数有了显著的提升，此后三年间该酒店的平均入住率提升了近四倍。而如何在接待如此多客户的前提下进行服务质量和客户体验的改善，使得老客户重复入住、客户口碑不断提升，是保证经营状况持续优化的重要条件。

因此，该酒店根据自己的位置状况、客户定位和员工素质，对酒店的服务体系进行了大幅的调整，删减了很多繁杂的商务酒店服务流程，提出了一个简单有效、便于执行的郊区度假酒店标准服务方案，集中资源满足客户的核心、基本需求，提升服务效率和服务质量，提高客户满意度。

总之，这家酒店的经营状况在过去三年里，有了翻天覆地的变化，这也是我作为一个咨询业资深从业人员，感觉最幸福的事情。学习、求知、思考、悟道，得到有效的知识和技能，并利用这些知识技能，为各行业的企业提供高质量的咨询服务，对企业经营状况和社会发展产生良好的影响，这就是我一直以来所孜孜以求的职业梦想。

有一位哲人曾经说过，一个人是否感觉到幸福，取决于三个要素：财富、感情和知识。知识的获得及其产生的价值，就像一份美好的爱情一样，对于我这样的人来讲，是如此让人痴迷和沉醉。如果一个人能够把感情和事业兼顾，并且经营良好，那该是件多么幸福的事。但是，在现实中，这又是多么难以兼顾的一件事情啊！

陆晓君呆呆地坐在书桌边，把这份文档反复看了几遍，内心五味杂陈。

是的，这就是程路明从大学时就喜欢做的事情——学习、总结、思考、应用、创造价值。他虽然喜欢读书和思考，但并不是个单纯的书呆子，他更喜欢把学到的知识应用到现实中，产生有益的经济价值和社会价值。

而自己之所以那么爱他，不就是因为他的上进、执着和学习精神吗？可是在自己大学毕业的时候，却因为个人的喜好，非要逼着他在事业和爱情之间，做一道非此即彼的选择题。那时，程路明心里该是多么痛苦和惆怅啊，一方面是大都市的事业机会和梦想生活在吸引着他；另一方面是自己的爱人执意要他留在故乡的城市。

陆晓君回想起大学毕业时的种种，在当时的自己看来，程路明也在逼自己做选择题——要么跟他来北京，要么独自留在济南工作。最后自己负气与程路明分手留在济南，似乎对双方都是公平的自由选择。

但是，其实并不公平。

因为，自己当时选择的那份法院的工作，并不完全是由于自己的理想，而其中大半是源于父母自小给自己灌输的观念。换句话说，如果自己来到北京，找一份与法律相关的工作，陪伴着程路明共同生活，日后一定会感觉非常幸福。

反过来，如果把程路明留在济南，陪着自己生活的话，他们两个人会幸福吗？如果真是那样的话，也许慢慢地，因为人生道路和生活环境的不同，人的视野、志趣、追求和气质都会随之不同，程路明可能就不是原来自己喜欢的那个程路明了，对吧？

陆晓君再一次叹了口气，站起身来，在书房里来回踱步。

从书房的窗子看出去，小区里北侧的居民楼上，大多数人家都已经熄灯入睡了，剩下仅有的几个亮着灯光的窗口，看上去显得那么缥缈而遥远。

夜深了……

突然，陆晓君心里隐约觉得有哪里不对。她用左手把刚才那份文件拿起来，眼睛紧紧盯着文件开头的部分，右手轻轻地划过纸张的边缘。

“工作日志21——2016.6.10晚，周五”？

这是一份工作日志，是写于今年六月十日的第二十一号工作日志，那么就还应该有其他的工作日志，对吧？而且既然特意标注出来这是一份工作日志，那么推断起来，程路明除了写工作日志，还应该写有其他种类的日志吧——比如说生活日志？

陆晓君的呼吸突然急促起来。

这份日志应该是在家中写的，而且看样子肯定是通过电脑打印出来的。但在程路明家里并没有找到电脑，宝马车里也没有，而昨天刘警官跟自己交接程路明的个人物品时，同样没有提到电脑的事情。那么程路明的个人电脑在哪里呢？

应该是在程路明单位的办公室里吧？

对，一定是这样。

陆晓君上午去嘉德公司时，并没有到程路明的办公室里去。她决定明天再去一趟嘉德公司，把程路明的办公室整理一下，一定要把程路明的电脑找到带回来。

这时，另一个念头浮上她的心头。对了，明天早上起来后，她首先要去天坛医院一趟，找林复生医生了解一下程路明生前的病情和心理状态。

嗯，就这样吧。陆晓君站起身来，重新把程路明家里每一个房间都检查了一遍，这才在客厅的沙发上躺下，准备睡觉。