领导篇:用幽默拉近与下属的距离

幽默感:成为更受欢迎的人  作者:李新

幽默是一种高情商的表现。作为领导,能够把一群人逗笑是能力和智慧的体现,能给领导个人魅力加分,增加下属对领导的喜爱。幽默还能消除领导高高在上的感觉,表明领导是个平易近人、有人情味的人。所以,很多领导希望给下属留下幽默的印象。从另一个角度讲,下属也喜欢跟幽默的领导相处,愿意与幽默的领导沟通。

但是并不是每个领导都能够有高情商的幽默,有时候想要幽默却不得其法,导致效果不好,甚至适得其反,不仅没有拉近关系,还让自己在员工面前减了分。下面跟大家分享几个领导使用幽默时需要注意的雷区。

融入下属圈子,不要强行搞笑

有的领导为了显示自己平易近人,能够跟员工打成一片,喜欢猜测员工的喜好,希望借助他们喜欢的东西开开玩笑,拉近距离。我的第一个建议就是:千万不要为了融入下属圈子,一知半解就强行搞笑。

首先,你要做好心理建设,幽默只是为了拉近关系,并不是让你真正成为对方圈子中的一员。职场上不要想着跟下属真的能做朋友,你开玩笑的目的,是为了创造更好的工作环境,让团队变得更高产,让团队成员可以快乐工作并得到成长。职场中的上下级关系,就像角色扮演游戏。有这层身份的角色限制,你很难真的建立完全平等的朋友关系。

其次,你要知道,你不可能真正融入一个不属于你的群体,举个例子:

有一次一位大哥来我们工作室上课,他对我的学生们说:“你们这些90后思想这么不新潮。我觉得你们还不如我呢,我才是真正的90后!”说完,他还觉得自己挺幽默。

如果本身不是90后,你不可能真的变成90后。这位大哥能这么吹嘘,就证明了“新潮”这个点其实他并不具备。不具备的点可以用来自嘲,但不能用来表现优越感。“我比你还懂你自己”这种态度在任何情境下,都是惹人讨厌的。

最后,你不融入下属圈子也可以做一个有趣的人,可以很好地跟年轻人相处,甚至让年轻人喜欢你。

在这方面,很多广受欢迎的前辈做出了优秀的示范。比如张召忠,他就只讲自己熟悉的领域,比如军旅生活、国防建设,只在自己的专业范围内做一个有趣的人。但这并不意味着他不被广大年轻人喜欢。每个年龄都有每个年龄的有趣,大家喜欢的是你本身真实的特色,不要失去你的特色。

所以,你可以放下一定要讲笑话融入下属、融入年轻人的执念了。只要你自带特色,下属自然会注意到。

不要把下属的客气当欣赏

领导讲了一个笑话,下属都会哈哈大笑,但其实很多时候并不是你真的幽默,而是大家给你面子。所以不要自我感觉良好,以为自己真的幽默。不信你故意讲一个烂笑话,你会发现下属还是照样笑。

把下属的客气当欣赏有什么问题呢?因为你受到了鼓励就会常讲笑话,这样其实会让你的员工很郁闷,老得应付你,不仅增加他们对你的不满,影响工作的效率,还会背后嘲笑你。

在美国情景喜剧《老友记》当中,钱德勒是老板的爱将,老板觉得他工作优秀,所以老打他的屁股表示赞赏。这让钱德勒很受不了,但碍于老板的淫威,他没敢跟老板沟通,搞得最后同事看他的眼神都很不对。后来他实在忍不了,就跟老板直说了。老板为了让他不难受,只好把所有同事的屁股都拍了一遍。

那有什么解决方法,能让你真的了解自己是不是幽默呢?最好的办法就是,你需要找一群跟自己没有利害关系、完全不怕得罪你的人测试一下。比如回家跟你爱人讲讲,给你老爸讲讲,如果他们都笑了,那可能就是真的幽默了。当然,最好的方法还是到我们的开放麦舞台试一试。

不要用幽默掩饰自己的错误

如果你违反了你自己制定的规章制度,不可以用幽默的方式一笑置之。比如你说过开会迟到者罚款500元,结果你迟到了一个小时。你当然可以幽默地吐槽这简直是搬起石头砸自己的脚,但是你仍然需要向大家真诚道歉并交罚款(甚至交双倍),否则会给人一种不公平且你想蒙混过关的感觉。

说了那么多的“不要”,那什么才是正确的幽默呢?

其实,下属最渴望的是个人的成长,如果你可以创造一个非常有益于快乐工作的工作环境,你会是一个优秀的领导。下面我们看看幽默被高频使用的四个场景。

幽默感:成为更受欢迎的人

批评下属

领导批评下属的时候,下属出于防御的本能,会对领导所说的话产生抗拒。如果领导言辞犀利,就更容易造成下属情绪激动,影响批评的效果,甚至会引起员工的对抗情绪,导致气氛紧张,无法真正达到批评的效果。如果能够很好地使用幽默,就会有效地缓解员工的紧张情绪,取得更好的批评效果。在这个场景中,我有三个建议:

1. 责人先责己

你在批评员工的时候先做自我批评,再批评员工。因为你授权给下属做事,但这不意味着你也授责给下属。工作没做好,你作为领导是有责任的。

2. 小错说重,大错说轻

批评下属的时候,有一个“小错说重,大错说轻”的原则。

如果员工犯的错误不是很严重,领导可以通过幽默的方式,把问题点出来,让员工认识到自己的错误。比如,员工偶尔迟到或者工作拖延,对这种错误员工本身是知道的,作为领导可以再强调一下:“都是老员工了,怎么还犯这么低级的错误,要犯也要犯高级一点的嘛!”当然,领导并不是真的希望员工犯其他的错误,这样说只是不想制造紧张气氛。

也许你担心幽默的批评不能让员工引以为戒。其实,那不是批评本身的问题,而是公司制度没跟上。比如公司不打卡,说好10点上班,可是总有人11点才到,一旦遇到会议,所有人都等他。对此公司应该有相应的惩罚制度,从根本上解决问题。只有制度完善了,领导才可以真的轻松开玩笑:

小田今天又迟到了,眼看咱们的团建基金又多了500块,咱们去哪里好好吃一顿啊?

小田你要注意啊,再迟到两次,就算是我跪着求大老板不要开人也没有用了。

公开批评很容易让员工感觉自己没面子,从而产生抵触情绪。但是,对一些小错如果放任不管,就容易引起大问题。用幽默的方式进行批评,可以把事情的严重性点出来,既能够让员工感受到你对他的善意和帮助,也不会让他下不来台,同时深刻地认识到自己的错误,对其他员工也是一个提醒。

3. 表明态度即可

员工的业绩没有达标的时候,你只需要一点小小的幽默,大家就知道你的态度了。

老板:这次大家业绩参差不齐,咱们的待遇是不是也得体现一下啊?这次如果咱们还有奖金去度假的话,业绩高的坐头等舱,业绩低的坐经济舱。小张负责接送机,小赵就负责给小张打车。

表达愤怒

领导确实可以从业务上、从职场的方方面面去帮助下属,辅导下属,甚至充当导师,帮助他成长,但这并不意味着领导要包容下属的一切错误。任何一段健康的关系,都应该允许彼此表达愤怒。如果下属实在是因为年轻没有经验,把工作搞糟了,造成了严重后果,或者他说的话欠考虑,让你生气了,那么为了你们关系的健康,你反而需要表达出来,而不是独自生闷气。

但是表达的方式并不是直接对着对方咆哮。生气和愤怒背后真正的情绪其实是伤心。每个人的视角因地位、工作经验和人生经历等的不同而不同,如果一个人无法完全理解你的视角,就容易出现理解偏差,偏差大的时候,他的做法或者说法就有可能伤害到你,而他却不自知。

大多数时候,我们作为职场人士是理性的、克制的,可是在你真的很生气的时候,你可以跟对方说他的说法或者做法如何伤害了你。比如你可以说:

(开玩笑的口气)好啊,竟敢先斩后奏,你小子眼里还有没有我这个领导!(换成真诚的语气)小王,我一直觉得我真的很信任你。你没有按照我们说好的来执行这次活动,让我感觉自己被忽视了,不被尊重。

此时你可以静静地等他反馈,记住,你只需陈述自己的感受,不要指责对方。对方此时一定会反应过来——“原来领导是这样想的!”他会与你产生共情,解释自己的动机,甚至向你真诚道歉。

当然,如果你希望达成这种理想的结果,最重要的是不要预设下属是故意让你难受的。要相信他,给他展示你的视角,让他来主动沟通和道歉。

你看,幽默是需要真诚来助力的,在职场上尤其如此。如果领导与下属之间只有嘻嘻哈哈,将很难触及核心的问题,毕竟职场是需要解决问题、协作产出的;可是如果只有心对心、眼对眼,又过于尴尬和沉重。幽默+真诚则可以让你成为一个领导力十足的人。

鼓舞士气

现代职场,每个行业都压力巨大。面对压力,员工自然很容易产生负面情绪。作为领导,做好下属的思想工作,让员工能够随时保持良好的工作状态,是非常重要的。

做下属的思想工作时,基本上都是员工处于负面情绪的时候,所以,在进行正式沟通之前,先用幽默把负面情绪化解掉,再进入正题,就很容易解决问题。甚至很多时候,思想工作要做的就是解决下属的情绪问题,一旦情绪问题解决了,其他问题也就随之迎刃而解。

如果可以用幽默的方式来进行思想工作,不仅可以活跃工作氛围,还可以在很大程度上激发大家的工作热情。

小吴在公司已经工作了两年时间,属于小白兔类型的员工,也就是说,虽然态度不错,但是业务上一直长进不大。最近一段时间,她似乎进入了职业倦怠期,失去了向上的动力。

为了激发小吴的上进心,领导把她叫到办公室,对她说:“一个单位的员工,就好比一个键盘,每个人都是这个键盘上的一个按键,每个按键都要发挥自己的作用,这样才能显示自己的价值。但是,绝不能成为键盘上的F7,一直放在那里,却不知道能起到什么作用!”

最后,领导又鼓励小吴说:“一定要加油啊!加柴油或者加汽油都行,只要不加地沟油!相信你一定能行!”

承认错误

虽然领导在工作能力和工作经验上都要比员工强一些,但领导也是普通人,在工作中也会犯错。比如,因为决策失误而影响了下属的业绩;或者在狠狠批评了下属之后,却发现下属是被冤枉的。在这种情况下,作为一个有责任心、有担当的领导,当然要向下属承认错误。

但是,直接认错,一方面有些领导会在面子上过不去,另一方面,对下属来说其实也是一种压力。这时候,幽默就派上用场了。

有一天,小陈去见一个客户,跟赵经理报备说下午3点一定能回到公司,可是最后直到快下班他才返回公司。赵经理非常生气,劈头盖脸地把小陈批评了一顿。可是事后才了解到,小陈之所以没按时间返回公司,是因为客户那边突发状况,他中途返回帮助解决了。

原来,小陈拜访客户的过程还算顺利,但是客户并没有当场签单,而是说再考虑一下,双方约定三天之后再进行沟通。拜访结束后,小陈正准备返回公司,客户办公室的电脑突然出现故障,如果不及时修复,电脑里的许多重要资料都会丢失。小陈原来学过一些电脑维修的知识,平时在公司就经常帮同事们处理电脑的小毛病。所以,他决定留下来帮助客户解决问题。

硬件、软件都检查了一通之后,小陈发现是内存卡出现了问题。客户拿出新的内存卡,小陈帮助进行了更换,最终电脑被修复,客户的重要资料也得以保留。客户对小陈表示了感谢,而且没有让小陈再等三天,而是当场便签了订单。虽然成功签单,但是由于帮助客户修复电脑,小陈耽误了回公司的时间。

赵经理了解到这个情况之后,在周末总结会上公开向小陈承认错误。赵经理是这样说的:“最近工作太忙了,而且都是烧脑的事情,我这脑子被烧得不好使了。昨天竟然没问明白情况,就对你进行了严厉的批评,在这里我要真诚地向你道歉!”

案例中的赵经理用“脑子被烧坏了”作为笑点,自嘲了错误,这样的道歉不仅有诚意,而且效果很好。首先,给了下属一个明确的道歉;其次,也间接地说出自己犯错是因为工作太忙,而不是有意为之。这样的说法,更容易让下属体谅到领导的不易,在心理上更容易接受领导的道歉。最后,通过幽默的方式,让气氛更轻松,避免了下属在接受领导正式道歉时的拘束和尴尬。通过幽默的方式给员工道歉,显示了领导的胸襟,也表现了领导的幽默感和情商。

幽默除了可以提升人际关系,在职场中更重要的是还可以用来鼓舞士气、降低职场压力。领导喜欢自嘲、能举重若轻地对待压力和员工的失误,就可以以身作则,创造一个良好的工作环境。

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