很早之前，公司的一位艺人接到了一个级别很高的晚会邀请，但是由于档期问题，我们只好选择拒绝。团队里负责沟通的同事为了给对方留下一个好印象，用非常委婉的态度表达了我们的情况：“谢谢您的邀请，但目前来看，我们的时间可能不行。”对方负责人在接到我们的回复之后，第一时间就把艺人的名字上报给了晚会组委会。差不多一周之后，我们突然接到了晚会的确认消息。由于晚会的级别很高，且各种因素导致无法推辞，我们只能花费更多的精力和时间去填“坑”。

这个故事的逻辑听起来是不是特别奇怪？明明我们已经拒绝了别人，但是对方仍理解成了同意。明明我们没有时间，对方却认为不方便只是暂时的，且他们正在努力协调。这就是一个非常典型的“我以为我说了”的案例。

同样的一句话，不同的人会从自己的角度出发衍生出各种意味完全相反的解读，沟通中的误解恰恰就是在这个时候发生的。“目前来看，我们的时间可能不行”这句话，从我们团队负责人的角度看，他要表达的是“时间不行”。但对方负责人看到的是“目前”和“可能”。我们认为的拒绝在对方看来有着非常大的周旋和协商空间，所以对方就把我们的艺人名字报上去了。这个乌龙事件非常准确地说明了沟通中的一个原则：

态度可以委婉，但内容必须直接。

我们经常在工作中提到一个词：婉拒。什么是真正的婉拒？你的口气可以委婉，但是内容必须明确。

在沟通里，我们常常会发现这样一种状态：我以为我说了，信息传递出去却变了样，在对方看来，你根本就没说。

女朋友对男朋友说：“今天你负责洗碗吧。”等男朋友洗完所有的碗走出厨房后，女朋友发现灶台没有擦，于是责怪：“你为什么不擦灶台？洗碗这个概念就包含要把灶台也擦了呀。”对不起，洗碗这个概念就是洗碗，如果需要擦灶台，你就直接告诉对方：“今天你负责洗碗和擦灶台吧。”当然，男女朋友之间的撒娇和对对方的考验情况另当别论，不包含在这次的讨论范畴内。

顾客在照片上看见一件衣服的颜色很喜欢，她认为是铁锈红，就口头跟商家说要一件铁锈红的衣服，但是拿到衣服后责怪说：“这不是铁锈红啊。”对不起，每个人看到的铁锈颜色都是不一样的，你要是想买那个颜色的衣服，就应该直接把图片发给对方或者直接确认。

这样的误解是什么原因造成的呢？说得大一些，因为人类是一个个独立思考的个体。我们对不同的事物和概念的理解是不一样的。所以，当你希望自己的信息能够准确无误地传递到对方那里时，你需要判断沟通中的最小单位是什么，并把自己的表达直接落实到最小单位的括号内。

回到最开始的那个故事，婉拒的正确打开方式应该是：“非常抱歉，因为档期的问题，我们无法参加这次晚会的录制。非常感谢您的邀请，期待未来会有更多的合作机会。”

委婉的语气可以表达以后合作的可能性和延展沟通的弹性，但是内容坚决不能给对方留出误解的空间。