03 一定要想在别人前面

把自己当回事儿  作者:杨天真

一次我开车去见一个当老板的朋友,不料半路上车子响起了警报,轮胎出了问题,只能缓速行驶。此时,我与对方的公司之间尚有一段距离,原本约定好的时间也迫在眉睫,更不巧的是我一直联系不上要见的这位朋友。如果是你,你会怎么做?把车留在高速上,不仅会接到罚单、面临危险,同时也打不到车;继续缓速行驶,至少会迟到半个小时……

我的处理方式是联系这位朋友的秘书,先确认他的老板是不是已经到了公司,对方说是。我又确认老板的司机是否已经不需要接人,对方说是。紧接着,我又询问司机能否开车过来,我开他的车去公司,司机开我的车去修理。秘书听后立即帮我做了安排。最终的结果是,我没有迟到,我的车也在会面结束后修好了。

这件事情看上去好像是麻烦了别人,实际上是节约了别人的时间。首先,我和朋友的关系很亲密,我知道我直接调度她的司机,她不会介意。其次,秘书和我的立场是一致的,她也希望确保会议准时,所以不会觉得我不礼貌。最后,司机是可调度的“闲置资源”,并没有因为要帮助我而耽误其他事情。掌握分寸感,找目标一致的人协同你,有效地调配资源,就可以提高效率。我准时赶上了会面,朋友赞美我,说都没有麻烦她就解决了所有问题,懂得调度资源。

这个故事反映出的是沟通中的一种预判。倘若我在预判的过程中受困于小的格局,既害怕调度对方的资源,又害怕伤害对方的面子,结局看似是我在做维护,实际上我们双方都遭受了损失。我是一个非常爱自己开车的女司机,我有些很爱开车的男性朋友坐我的车,会夸我“敢踩油门”。敢踩不是乱踩,是你知道该加速的时候就去加速,是你看到了前路无障碍,相信自己的提速能力时敢大胆地一脚踩上去。

换个角度来想,预判的前提是双方的时间和效率。当我们做预判的时候,视角应该放在双赢上,最好是两方都得到方便,利人利己。对于每个人来说,时间都是最宝贵的资源和财富。站在节约时间的角度上去思考每一次的沟通,在最大限度上提高效率,就能在沟通中估计双方的感受,从而达到真正有效且体贴的沟通。

举个生活中特别微小细节的例子,我和任何朋友吃饭,假如我先到达餐厅,一定会确认自己的桌号,并发信息给对方,明确地为对方指出从进门到餐桌的最短路径。如果这个餐厅不好找,我还会拍好小视频,告知对方怎么找入口,电梯在哪里。这个动作看起来微不足道,却省掉了对方到达餐厅之后浪费在寻找上的时间,是很贴心的表达。就是这样一个微乎其微的细节,就可以在沟通中让对方感受到你对于时间的珍惜,同时也传达出一种诚意。一旦能够习惯性地为别人考虑,节约别人的时间,生活中无数的沟通就会在一个又一个的细节堆积之后,变得顺畅而又充满人情味。

再举一个小例子。比如我跟别人约了12点吃饭,但我发现自己可能需要12点10分才能到达,我一定会在我知道我要迟到的时候就告知对方我要迟到10分钟。这个细节能够让对方充分掌握时间的主动权。很可能他原本手上正有事情要处理,但因为要准时而不得不暂停,如果知晓我会迟到,他便不用着急赶来。或者,在等待我的时间里,他恰好可以在餐厅完成一件10分钟内搞定的事情。再或者,如果是我先到达餐厅,我会先问对方饿不饿,要不要先点菜,并把菜单发给他,问问有没有今天特别喜欢吃的东西……

在一段沟通中,我们总需要有一个人比较主动地去照顾另一方的感受,并且随之做出一些积极的安排。想在别人前面,把整个节奏安排好,大家自然就会比较舒服,而“找到一种大家都舒服的方式”在沟通中又是无比重要的。

我们需要明白,这样的习惯不是为了取悦别人,也不是什么心机谋略,而是切切实实地在乎和为别人着想,让对方能够更精准和自由地掌握他的时间。同时,这样的举动也在传递一个重要的信息:我们的时间都非常重要。

我在乎你的时间,因为我也同样在乎自己的时间。这种共通的价值观,可以贯穿整个沟通过程,让双方都能赢得彼此的尊重。

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