投诉时，每当和对方的客服人员争得面红耳赤，我们是不是都曾说过这样的话：“把你们负责人的联系方式给我，我直接和他说。”

情侣之间吵架，特别是假如男生做了一些不该做的事情，两个人剑拔弩张到一定程度，很多女生会说：“×××，你要对我负责！”

街头发生矛盾，两个社会人互相放着狠话，生怕自己的话语不够锋利，落了下风，其中有一种说法很有威慑力：“请你为自己刚刚的行为负责！”

为什么“负责”这个事情被高频地提起，却没有进入我们的主动意识里？这是一个客观存在，却常常被大家主观忽略的概念。因为只有在我们不想负责任的时候，才会想起来，这事该有人为它负责。谁在为沟通负责？沟通中一定会有人为结果负责，这才让沟通变得有效。如果没有人为这次沟通负责，那么这段沟通就一定没有效率，没有进度，甚至没有意义。那只是互相说话，不叫沟通。

主观地意识到“谁为沟通负责”这件事，就是主动为沟通找到了一个支点。

投诉中，“负责人”成为支点，真正找到那个能做决定的人，我们才拥有让投诉得到解决的可能性。恋人吵架中，“你要对我负责”成为支点，要负责的那一方就要为承担结果而做出妥协和改变。矛盾要爆发时，“为自己的行为负责”成为支点，就是说，如果我要把你打进医院了，你别怪我，都是你自找的。

为什么“我为沟通负责”这个概念应该成为沟通时的基本状态呢？因为这样的意识会彻底改变沟通状态。当一个人决定为沟通负责的时候，很多事情就会变得不一样。

而我强调的正是从“谁负责”到“我负责”的转变，这是一次关键成长，这个逻辑转变改变的不仅是沟通中的状态，更是一个人的行为状态。

刚工作的时候，我22岁，负责四个艺人，任务庞杂，节奏飞快，但我仍然会在工作全部结束之后，主动去问其他同事是否有什么是我可以帮忙的。帮忙写稿，帮忙处理通告，帮忙解决合同……所有的这些行为都是不图实际回报的，但也并不是“无私”的，因为我在这其中收获的是一个职场菜鸟的飞速成长。

很多人会觉得：我拿多少钱，我就要干多少的活儿，拿得少，我就干得少。在我看来恰恰相反，那个时候我已经拿这么点工资了，如果我不多学习，不多干事儿，我就是在对自己的时间不负责。想明白这一点之后，我愿意去做所有力所能及的事，并且毫无怨言，同事们也非常喜欢我。我的成长速度确实是最快的，未来的空间和发展自然也在同倍速成长。

以前你会说“这个是你的责任”，当意识到“我为沟通负责”后，你就不会再把责任推卸给别人。以前你会说“这个是你的工作”，当意识到“我为沟通负责”后，你就不会再去计较工作中的分工和细节。以前你会说“绩效又不是我的”，当意识到“我为沟通负责”后，你就不会再功利性地将自己从工作中剥离开来。要知道，无论怎么分配，最后的成败其实都是参与的各方一起承担的。

从“我要负责”到“我得负责”的转变，就是一次实质性的身份转变。能促成这种提升的关键在于每一次“我负责”之后的累积。

史蒂芬·柯维在他那本畅销全球的《高效能人士的7个习惯》中列举了七个能够使人具备高效能的习惯，其中，排在第一位的习惯就是积极主动。能真正做到主动负责，并且把负责的事宜不断趋近完善并不是一件容易的事，在此过程中，我们常常会遭遇未知的阻力和强烈的挑战。这个时候，只要我们能始终不忘当初挑起担子的初心，不退缩，就能把“我愿意负责”变成“必须由我负责”。

有一个问题是这样的：年少时学习的苦，和成年以后生活的苦比起来根本不算什么，但是为什么人们情愿承受后来生活的苦，却不愿意承担年少时学习的苦呢？答：很简单，因为学习的苦，你要主动迎上去吃，但是后来生活的苦，就算你躺着，它自己也会来。

在最后，我想以同样的道理在沟通的讨论中做一个变形：沟通中的责任是沟通者需要承担的，什么样的沟通者会成长得最快呢？答：愿意主动为自己的每一次沟通承担责任的人。你主动迎上去承担的责任越多，渐渐地，你得到的回报也会越多。