做经纪人的时候，经常会听到艺人抱怨前来采访的记者，觉得对方的提问总是在窥探隐私，或者看起来是在“搞事情”。这时候，我一般会反问：“如果你是记者，你要采访一个艺人，你会不会问同样的问题？”

其实，有时候这个世界上的道理往往非常朴素。如果我们只从自己的角度出发，很多事情都是不可理喻的；如果试着去了解沟通的对象，站在他的位置看他眼前的风景，就会发现同一件事情可以有完全不同的解读。假如对方是一个娱乐记者，那么提出能够引发关注和热点的问题并得到回答就是他工作中的KPI。所以，我通常会建议我的艺人主动提出自己的解决方案：“您刚刚问的那个问题，我不好回答。但我这里有一个挺有趣的事情，您看看能不能用？”能够成为娱乐新闻的内容有很多，其中总会有一条是艺人愿意聊的。如果我们没有注意到对方的岗位和工作需求，而是直接把对方当作假想的对立面，自然是一肚子闷气。但凡我们了解到对方的“屁股坐在哪儿”，就会懂得对方采取这种思考方式和行动逻辑的缘由，也就一定可以找到达成沟通的方法和内容。

因为双方的利益诉求和能力范围终有不同，所以沟通时的你来我往，也就导致了在沟通的路上总会有一条裂缝。如果只盯着自己的利益得失，自然无法从达成共识的角度真正地去促进沟通，这是沟通中很多问题的来源。了解对方的诉求，体会对方的难处，是一个优秀的沟通者应该具备的素质。要做到这一点，不妨先从对方的工作内容和工作诉求着手。所谓：

屁股决定脑袋。沟通时，先看看对方的屁股坐在哪儿。

这也就决定了沟通之前需要把一些核心问题想明白：对方的工作诉求是什么？我能为这样的诉求提供什么样的帮助？对方的工作岗位是什么？他的权利范围和边界在哪里？他是否有决策权？他所提出的要求是在他的工作范围之内还是之外？如果我不能满足他目前的要求，我有什么备选方案可以提供？如果这次的沟通不成功，会给他的工作带来什么影响？

如果我们能够一一回答这些问题，自然就会在其中发现突破口，也更会清楚当沟通不畅的时候，问题到底出在哪儿，且我们应该以什么样的方式解决。

还是拿我做经纪人时的工作经历举例。一般来说，我们的很多工作都需要和艺统对接。这时候，我们不仅需要从自身出发，也要从对方的工作性质和需求出发，把沟通的成本降到最低，也给对方提供最大便利，一次就保证沟通的结果。

首先，艺统的工作内容是协调平衡各方的需求，做出让所有人都接受的安排。这份工作有非常多的细节点需要照顾，也有很多出其不意的难题需要处理，非常辛苦。所以，艺统的第一个出发点就是希望工作量越少越好，突发的意外情况越少越好。然而站在自身角度以及根据过往的经验总结，很多杂事和细节必不可免，至少我们可以在时间上给足对方，让他有充分的准备去协调、平衡和处理。所以，我会要求团队一定要把事情想在前面，能够早告知的一定不要拖到最后一秒。

其次，涉及预算的协商同样常常会让艺统为难，所以如果我们要提出一个不同的需求，我一定会让团队提前把账算好。如果一项节目录制原本只需要解决三天的住宿，但因为突发情况，需要延长到五天，这时我就会主动挑选一家价位更低的酒店，或者提供其他可置换资源，让对方很清晰地知道我们的决定和价值不会超过原有的预算。这样一来，对方在内部协调的同时也会相应减少很多沟通中的成本核算与反复对接。

再次，拍摄的流程和方案是需要反复确认、沟通和修改的。如果我们对节目的录制有其他想法，我一般会让团队提前做好几版不同的方案，并且把每个方案的重点和问题都标注出来，让对方清晰地了解到我们做出更改的缘由。如此一来，让对方与我们的困难、想法以及解决方案直接触达，也就避免了双方在沟通中本能地带入对方在无理取闹的抵触情绪。

最后，我一直要求团队和对方时刻保持不骄不躁、不卑不亢的沟通语气，给予对方充分的尊重和理解。有些时候我们确实给对方添了麻烦，所以要把“抱歉”和“对不起”多挂在嘴边。每一份工作、每一个岗位都应该且必须得到相应的理解和尊重。大家每天要面临的事物都很多，压力也很大，让对方感觉到我们的体贴也是保证顺畅沟通的一个重要前提。

硬币总有两面，没有高下更没有对错，思考问题的方式和角度同样如此。因为工作性质不同，你在自己的工作过程中会遇到不同的沟通者，他们也都在不同的工作岗位上拥有着不同的判断标准、取舍原则和决定权。

反过来想想，如果一个沟通者能够在你屁股所坐的位置上给你提供有利于你工作发展的建议，你的脑袋会拒绝吗？