07 先确定对方是不是“笨蛋”

把自己当回事儿  作者:杨天真

巴菲特说:如果你打了半小时牌,仍然不知道谁是菜鸟,那么你就是。我想借用一下这句话,在沟通的话题里换一个说法:如果你已经知道对方是一个笨蛋,却仍然不知道改变和他沟通的方式,那么你也是。

总会听到身边有这样的抱怨:“上次就和他说过这件事情不能这么做,你看看同样的事情交给他,又犯了一模一样的错误。”“上次一共说了三件事,他就只办了两件。不用想,这次的结果还是只办了两件!”“早就说过了这样做会惹客户生气,同样的情况,他又重复了一遍。”

面对这样的场景,你怎么想?谈话中犯错的那个人是不是一个十足的笨蛋?同样的错误总是犯两遍,同一个坑总是摔两次。但你有没有想过,抱怨的这个人同样也是一个笨蛋,既然已经证明了这样的沟通无效,为什么这一次,他也没有做出改变?

不是我吹毛求疵或欲加之罪,而是在沟通中有一个雷区我们总会踩:是我们不变的沟通方式,一直在给“笨蛋”机会,让他们犯同样的错误。注意,“笨蛋”不是一种定位,而是一种状态,有可能是因为经验不够,有可能是因为客观条件不允许,有可能是因为情绪上的不成熟。

我以前经常听到团队抱怨不专业的合作方,说他们很难沟通,又容易犯很多琐碎的低级错误。我通常会抛出一个反问:如果所有人都非常专业和靠谱,那为什么还需要我们的工作?那艺人们为什么还需要找经纪人,找个助理不就对接完所有工作了吗?我们工作的一部分内容不正是对这些笨蛋行为的处理吗?

我也经常听到身边有身为管理者的朋友抱怨:某某下属沟通能力非常差,每次沟通都有问题;某某下属真不会办事,每次犯的错误都一样。我就会想,如果你已经知道对方的沟通能力差,在不开除对方仍需共事的前提下,你为什么要把和强沟通者的那一套原封不动地搬到他这里来?你有没有反思过自己的管理方法、传递知识和信息的能力是不是也不到位?

一旦确定了对方是“笨蛋”,就要用适合与“笨蛋”沟通的方法。因为每个人的理解力、执行力、抗压力等方面都存在明显差异,优秀的沟通者需要根据不同的沟通对象,制定不同的沟通策略。

如果对方的反应能力或者时间、精力有限,我们在交代事情的时候,一定要尽量一个一个来。如果实在需要交代多个任务,一定让对方对已经布置的工作做重复确认,确保没有遗漏。举个例子,去餐厅吃饭,我们常常会因为服务员的疏漏而生气,明明让他催促上菜,再多拿一副餐具和吸管,结果对方只拿了吸管,忽略了另外的需求。从沟通的角度看这个问题,首先,服务员的时间和精力有限,短时间内无法完成高效沟通很正常。其次,你可以礼貌地让对方重复一下你的需求,让对方用自己的语言辅助强化记忆,完成多项任务的难度就会降低。

如果你已经感受到对方的接受能力和分析能力还有待提高,那你就必须将整个事情的来龙去脉,以及需要对方完成的各项细节,甚至包括解决各类已知问题的方法统统告诉他。比如,一个写策划的任务交到了一个不善于沟通的人手中,你就需要把之前类似的策划发给他,以提供有效的借鉴,而不是让对方平地起高楼,一抓一手黑。

如果对方在同类事件中已经重复犯过同一个错误,那么在这一次交代任务的时候,你就需要明确地提醒他上次犯错的细节,并提醒他这个错误别再犯了。如果实在没法改变这个事实,你就不要再把类似的工作派给他,不然悲剧就会不断地上演。

如果你感受到对方思绪比较杂乱,理不清重点,你就需要主动帮他理清思路,比如这些话要挂在嘴边:“咱们现在‘共识’一下。”“我们要解决的第一个任务是什么?”“这件事情的重点是这个。”“解决方案的关键是什么?”特别是当派出去的工作是一个相对比较复杂的任务时,你更需要帮忙理清时间的脉络和重点,不然对方连从哪儿上手都搞不明白。最后耽误的还是整个团队的时间。

聪明人之所以能够存在于这个世界,就是因为这个世界上永远都会有笨蛋。时间流逝,有的笨蛋会脱胎换骨,变成聪明人,有的笨蛋会坚持自我,一直做笨蛋。我们永远不能对所有人都用一套沟通方法,那样不仅你会很辛苦,沟通结果也很难保证。如果不能想明白这个道理,那就说明,你才是笨蛋。

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