05 不是“都是为你好”,而是“都是为我们好”

把自己当回事儿  作者:杨天真

“那你直接开除我吧!”

这句话听起来是不是很刺激?它发生在之前我和一个员工的对话当中。不得不说,那一场谈话的目的确实是让这个员工能够意识到她已经不适合我的团队,是一场离职谈话。但是我非常不喜欢“开除”这个词,因为这个词体现的是一种单方面的价值碾轧。就好像公司是一个有标准设置的机器,而员工只要脱轨或者不符合一些要求就会被清理出去,这和我一直强调的“以人为本”的基本理念是背道而驰的。

每一场离职都会有非常具体的原因,于我而言,也一定会有一些必须作为底线的共性的价值观因素。比如在团队合作中,是强调自己的付出更多还是整体工作的结果更多,这一点非常重要。因为很多时候我们都处于整体协作的状态,是共同的战友,如果只强调自己而忽视对全局的配合,眼睁睁看着问题出现,这是坚决不可以接受的。再比如当问题出现的时候,是否可以及时做好反思和复盘,而不是急于把问题推到别人身上。工作中的错误不可避免,可怕的也不是犯错,而是错误背后折射出的一个人的心态。

无论如何,离职谈话都属于职场沟通中的艰难部分。我脾气不好,但我总是希望能够通过沟通让员工自己意识到离开团队的理由,而不是大手一挥,让他们收拾东西走人。这不是伪善,而是我认为好的沟通应该帮助他人解决问题,而不是制造问题。离职谈话多了,我自己总结了一套可行的方法。

第一步,我会和他一起来分析目前的情况。我会让他自己选择我的语气,到底是温柔委婉一些,还是直接尖锐一些,这一点,我们在之前预期管理的部分已经做过讨论。内容方面,我会让他对目前自身的工作做一些总结。

第二步,我会帮他找寻人生的目标,拉开时间的维度,帮他梳理出人生目标。这样的目标定位能帮助他更加准确地分析面临的状况,现在的工作及现在的状态到底和他的人生目标之间是什么关系。是同一方向,还是背道而驰?

第三步,我希望和对方达成一些基本的共识,比如时间管理、价值排序、人生意义这样大的方向。我会提醒对方应该节约时间,调整工作内容,否则对大家而言都是一种消耗。继续这样下去,团队会因为他而无法顺畅地完成任务,而他也会距离自己的人生目标越来越远。

第四步,我会给出我的建议。经过前三个步骤,我们之间的结论会很清晰,甚至这个结论都不需要我提出来。我会直接给对方建议:“你现在应该去换工作。如果你自己做不了这个决定的话,我就替你做这个决定。”因为通过我们共同的梳理和分析,这个决定对双方在当下阶段都是一个最好的选择。

当然,这四步不是一个程序化的流程,不是说按着这个步骤走就一定会有一个体面且高效的劝退谈话,不同的沟通对象会使得一场坦诚交流呈现出截然不同的效果。这四步中所包含的关于共识的思考是我想拿出来讨论的内容。

我们在谈话中,常常会从自己的角度出发,单纯地给出自己的意见,然后理所当然地认为这样的意见对沟通对象也是更好的选项,强迫对方去做出我们所建议的选择。公司要劝退一个人,常常会说:“都是为你好,现在的决定会更适合你今后的发展。”家长要你穿秋裤,就会说:“都是为你好,如果不穿秋裤你就会感冒,影响工作和学习。”情侣要分手,其中一个人会说:“都是为你好,这样下去我们不会有好的结局。”

面对“都是为你好”,我们最常问的一个问题就是:“你怎么知道什么是为我好呢?”这有点像“子非鱼,安知鱼之乐”的困局。一个人是永远都无法完全了解另一个人的处境和想法的,每个人之间总会存在认知、感受、表达等间隙,而且不可能被“都是为你好”填满。

我们永远都无法从单一一方的立场和判断中找到共识的所在,向来都是要从双方共同提供的内容和立场中找到共识,因为形成共识的基础来自两个人共同的坦诚、共同的思考和共同的表达。这就决定了在沟通过程中,需要双方都参与其中,而不是一厢情愿地炫耀自己的理解能力和冒犯别人的意愿。

只有当双方都发现共识的结果是一种共存和共赢时,才会更加自信和踏实地继续共同前行,因为双方都知道选择合作是更好的出路。也只有当双方都清楚地认知到共识的结果是一种差距和裂痕的时候,才会心甘情愿地分开,因为离开才是更好的结果。

“都是为你好”是一种缺乏共识的认知偏差。一个人能相信这样的思维方式,甚至运用这样的说法来进行沟通,就说明他还不知道共识的意义。真正的共识一定是双方互动沟通之后的结果,也就是说,起点和终点是双方都同意的,因而达成的不是“都是为你好”,而是“都是为我们好”。

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